成功標準才能更好地指導項目后續(xù)工作，提高項目成功概率。
1.4 沒完沒了的“新需求”
由于你的徹底而深入的需求分析工作，訂餐系統(tǒng)進展非常順利，很快就上線運行了！但問題也就來了，客戶陸陸續(xù)續(xù)提出了以下問題：
1)要經(jīng)過好幾個頁面才能進入訂餐頁面，不太方便，希望能在首頁直接進入訂餐頁面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。
3)我有時選了一個菜，前臺卻說這個菜沒有了！
4)能不能提供多家餐館選擇？
5)訂餐標準才8元，現(xiàn)在物價都漲了，能不能提高一下標準？
6)能不能直接連到餐館的網(wǎng)頁上去看菜式？
7)能不能做口味分析和營養(yǎng)分析？
系統(tǒng)能用起來，問題肯定多多，沒問題反而說明沒有人用這個系統(tǒng)，所以有問題是好事，但問題多了又會讓人很煩躁，改來改去沒完沒了啊，項目的成本也會持續(xù)上升。
你準備如何招架呢？在繼續(xù)閱讀之前，請你逐一分析上述問題并提出解決方案，要寫下來奧！
下面我們來逐一分析上述問題。
1)要經(jīng)過好幾個頁面才能進入訂餐頁面，不太方便，希望能在首頁直接進入訂餐頁面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。
我們首先要思考，這兩個要求背后的需要是什么呢？這兩個問題都是在實際使用訂餐系統(tǒng)中產(chǎn)生的，用戶提出這樣的要求無非是希望系統(tǒng)更加好用更加方便，訂餐系統(tǒng)無非是要方便大家訂餐、減少訂餐時間，故這兩個要求應(yīng)該予以滿足。
系統(tǒng)上線后，用戶往往會提出很具體的修改要求，這些要求往往是易用性方面的問題，如：界面布局、操作方式、文字表達、排序條件等細節(jié)問題，這些問題不解決的話會降低用戶體驗，此類問題一般應(yīng)盡量解決。
前期對項目的需要把握得比較好的話，軟件基本上是能符合用戶的需要的，哪怕用戶提出了一些易用性方面的要求，一般也是很容易修改的。不過誰也不能保證對需要的理解沒有偏差，有可能系統(tǒng)上線后才發(fā)現(xiàn)理解錯了客戶的真正需要，這時修改系統(tǒng)的話一般來說工作量會比較大，但原則上應(yīng)該給予修改，雙贏是項目的目標，客戶關(guān)鍵需要沒有滿足，項目不能算成功。
3)我有時選了一個菜，前臺卻說這個菜沒有了！
5)訂餐標準才8元，現(xiàn)在物價都漲了，能不能提高一下標準？
會什么會有選了菜但沒有這個菜的問題呢？是軟件的bug嗎？
原來餐廳的菜單會定期更換，前臺會及時更新訂餐系統(tǒng)的菜單，但問題是餐廳修改菜單并不是很準時，而且修改后又不一定能及時通知前臺，導致有時會出現(xiàn)員工按照老菜單訂餐，但實際上餐廳已經(jīng)修改了菜單的情況。
第二個問題是午餐標準的問題，明顯不是系統(tǒng)的問題，但用戶還是提出來了，他們難道不知道不是系統(tǒng)的問題嗎？為什么還要對我們提出來？是不是希望我們向公司領(lǐng)導反應(yīng)問題？
軟件有些問題，并不是軟件本身的問題，而是管理的問題。要用好一套系統(tǒng)，必須配套相應(yīng)的管理辦法，很多管理的問題軟件是不能解決的。第一個問題，要改善的話則需要加強對餐廳的管理，讓他們及時送上更新后的菜單；而對于第二個問題，則需要公司檢討訂餐標準是否合適了。
項目組遇到客戶提出這類問題時，不要因為不是軟件問題就事不關(guān)己，應(yīng)主動分析問題并提供適當?shù)慕鉀Q方案，很多問題只需要在管理上稍微改善一下，問題就可以立馬解決。
4)能不能提供多家餐館選擇？
為什么用戶希望選擇多家餐廳呢？有人喜歡吃辣菜，有人喜歡吃粵菜，有人想吃粥粉面，就算是同一個人也會今天喜歡這個明天喜歡那個，如果能有多家餐廳可供選擇，則更能滿足大家的口味了。大家能吃到自己喜歡的午餐，更有利于大家做好工作，從這點看似乎這個要求是滿足需要的，我們應(yīng)該予以滿足。
要實現(xiàn)這點，軟件自然要費點周折去