的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到具體角色上。

項(xiàng)目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系；定義項(xiàng)目階段交付物；明確項(xiàng)目控制的里程碑；明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）；明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目管理控制機(jī)制。

項(xiàng)目管理流程是在項(xiàng)目過(guò)程模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到具體角色上，項(xiàng)目管理流程是定義項(xiàng)目進(jìn)程與任務(wù)分工，是組織內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系；定義項(xiàng)目階段交付物；明確項(xiàng)目控制的里程碑；明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）；明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目管理控制機(jī)制。

項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。它是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累的表現(xiàn)，也是項(xiàng)目管理成熟度的重要指標(biāo)。組織內(nèi)部的項(xiàng)目管理規(guī)范很難一步到位，項(xiàng)目管理流程與規(guī)范有一個(gè)逐步完善與成熟的過(guò)程。從某種程度上講，項(xiàng)目管理規(guī)范工作反映了組織項(xiàng)目管理知識(shí)與技能水平。

3.5 經(jīng)驗(yàn)積累和過(guò)程改進(jìn)

項(xiàng)目管理與生產(chǎn)型的運(yùn)作管理最大的差異在于提供產(chǎn)品的獨(dú)特性。由于每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特的一面，這也就決定了不可能有一種項(xiàng)目管理模式適合于所有項(xiàng)目。組織必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目的運(yùn)作特點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理流程及規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上，積極總結(jié)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，逐步改進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程模型、流程與規(guī)范。

項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)，可為今后項(xiàng)目改進(jìn)提供幫助，主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目過(guò)程模型、流程與規(guī)范；項(xiàng)目WBS模板；項(xiàng)目估算；角色與分工；項(xiàng)目控制與評(píng)估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們?cè)撊绾巫龅取?/SPAN>

通過(guò)項(xiàng)目總結(jié)組織可以達(dá)到以下目的：項(xiàng)目管理過(guò)程改進(jìn)；人員培養(yǎng)的有利手段；技術(shù)積累；產(chǎn)品改進(jìn)；選拔人才；改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等。

注重經(jīng)驗(yàn)積累，是項(xiàng)目管理績(jī)效提高的重要手段

3.6 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用

人是項(xiàng)目執(zhí)行的主體，人員對(duì)項(xiàng)目的成功與否起著重要的作用。項(xiàng)目行為是團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。除了人員知識(shí)與技能這些硬性條件外，項(xiàng)目中人們行為方式的協(xié)調(diào)與否直接影響著項(xiàng)目的績(jī)效，直接關(guān)系著項(xiàng)目的成敗。

與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的因素包括項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、人員激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)能力，重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用是確保項(xiàng)目成功不可或缺的條件。

客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：組織無(wú)論性質(zhì)如何與規(guī)模大小，總會(huì)有一個(gè)價(jià)值取向，這個(gè)價(jià)值取向直接或間接影響著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為方式。項(xiàng)目是一種團(tuán)隊(duì)行為，項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)協(xié)同努力的結(jié)果，所以應(yīng)特別注重項(xiàng)目成員間的協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)。同時(shí)，為適應(yīng)組織競(jìng)爭(zhēng)的需要，組織也應(yīng)樹(shù)立一種客戶至上的企業(yè)文化，確保客戶的滿意。建立一個(gè)客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。

注重運(yùn)用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期具有不同的特點(diǎn)，充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，就可以有的放矢的采取措施，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高項(xiàng)目績(jī)效。而掌握必要的溝通技巧，有利于建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。也更有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理層和客戶溝通的順暢，便于爭(zhēng)取資源、消除誤解，提高員工的工作積極性，確?？蛻魸M意度的提高。同時(shí)也可以為公司培養(yǎng)和積累人才。

人員激勵(lì)更是項(xiàng)目成功的重要保證，每個(gè)人都有其不同的個(gè)人需求，如何在滿足項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，更好地滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)同樣是重要，掌握人員激勵(lì)規(guī)律，便于組織采取最為合適的手段達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，有利于項(xiàng)目的成功與