件：1. 人才配置應(yīng)該完整均衡，各種崗位的人都有，并呈良好分布的金字塔結(jié)構(gòu)。2. 具有一流的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，也就是項目經(jīng)理。這點(diǎn)是微軟非常強(qiáng)調(diào)的，微軟認(rèn)為團(tuán)隊打造的關(guān)鍵在于項目經(jīng)理。3. 較強(qiáng)的溝通能力和對客戶規(guī)范流程的了解。 4. 較強(qiáng)的技術(shù)能力。這點(diǎn)對中國外包團(tuán)隊來說，雖然是項目實施的基礎(chǔ)但緊要性可以排在最后。
2009年微軟中國外包事業(yè)部針對發(fā)包團(tuán)隊和接包方的能力認(rèn)知差異度分析表明：在管理能力、質(zhì)量控制、溝通能力、軟技能、專業(yè)領(lǐng)域知識方面，國內(nèi)外包團(tuán)隊差距明顯
《程序員》：如何看待項目經(jīng)理在外包團(tuán)隊中的核心地位？
鐘聲：首先，項目經(jīng)理是整個項目的決策人和領(lǐng)導(dǎo)者。 同時他還是項目的公關(guān)，在項目實施過程中，他承擔(dān)了至少一半和客戶交流、客戶關(guān)系管理的工作，很大程度決定了客戶是否決定將下一個項目交給你。
王帥：另外，項目經(jīng)理還肩負(fù)著團(tuán)隊知識經(jīng)驗傳承的工作，負(fù)責(zé)知識管理，這部分對團(tuán)隊的未來發(fā)展也非常重要。但需要注意的是項目經(jīng)理不一定必須是技術(shù)專家。
《程序員》：您認(rèn)為國內(nèi)外包團(tuán)隊的項目經(jīng)理在哪方面的能力需要提升？
王帥：主要在軟技能上，首先是溝通功能，可以說一個項目經(jīng)理的絕大部分時間用在溝通上。但是這恰好是國內(nèi)項目經(jīng)理比較缺乏的地方。不僅體現(xiàn)在語言上，而且在對發(fā)包方文化和思維的了解，具體交流的方法上都需要加強(qiáng)。
其次是思維上常表現(xiàn)出一定的局限性，不能夠Think outside the box，這也是前面所說一流團(tuán)隊要有所創(chuàng)新的含義。
最后一點(diǎn)，也是比較普遍的問題，就是項目經(jīng)理缺乏一種主人翁的精神。主觀能動性較差，更習(xí)慣于聽從具體指令按部就班，不能考慮在客戶之前，原因可能是他們認(rèn)為做外包是為別人服務(wù)吧。
《程序員》：在CTO俱樂部的演講中，您曾談到國內(nèi)外包企業(yè)在項目實施中應(yīng)抓住機(jī)會學(xué)習(xí)微軟的先進(jìn)項目管理經(jīng)驗，具體應(yīng)該學(xué)習(xí)什么呢？
王帥: 我們知道許多公司并不是所有的業(yè)務(wù)都是在做外包，他們會設(shè)立多個事業(yè)部，也承接國內(nèi)的解決方案等項目。基于這種情況，微軟中國外包事業(yè)部總監(jiān)王潁女士曾在一次訪談中談到：“如果把中國發(fā)包過程變成有國際化的水準(zhǔn)，我們的企業(yè)就能更有競爭力，接到更大的單子”。
這樣，外包公司既有國內(nèi)項目積累的技能和經(jīng)驗儲備，又能夠以國際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自身，同時更了解如何投標(biāo)國際項目；如何與客戶溝通；如何對項目管理知識管理等，這樣的外包企業(yè)發(fā)展就如同行駛在快車道上。
在項目實施中，外包團(tuán)隊可以向微軟學(xué)習(xí)的第一點(diǎn)是如何建立一種良好的管理體制和文化環(huán)境。這種機(jī)制是不是能讓每個員工各安其位，全面發(fā)揮自己的長處；如何優(yōu)化組織配置，制定激勵機(jī)制使員工的個人發(fā)展和公司戰(zhàn)略一致等等；這方面是企業(yè)成功的立足之本，也是我們觀察到國內(nèi)公司非常需要向外企學(xué)習(xí)的地方，而且要達(dá)到成效并非想象的那么難。
第二是重視流程的完善性。正確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)需要完整流暢的流程來執(zhí)行、維持、衡量、運(yùn)營和控制，這些流程的創(chuàng)造、執(zhí)行和改善都需要很長時間的積累。在做微軟外包項目時就能夠接觸并借鑒微軟數(shù)十年來沉淀下的規(guī)范和流程。
第三是工作方式、慣例和標(biāo)準(zhǔn)。在和微軟進(jìn)行外包合作時，了解微軟的工作規(guī)范，了解這些規(guī)范背后的思維和運(yùn)作模式，對外包團(tuán)隊更好地與國際接軌所起到的作用是不言而喻的。
這三項都是在技術(shù)之外，卻恰恰是最重要的東西。遺憾的是，許多外包企業(yè)在項目實施的過程中，太多的考慮放在具體滿足客戶的項目需求上，卻沒有想到許多比項目本身更重要的東西。
《程序員》：在提升外包合作伙伴能力上，微軟做了哪些工作?
王帥：在戰(zhàn)略和運(yùn)營層面，微軟外包事業(yè)中心每年會舉辦“微軟外包高峰論壇——CEO峰會”，各大外包公司老總、政府官員和業(yè)界學(xué)者一起探討產(chǎn)業(yè)未來。每季度有“名家講壇”，邀請國內(nèi)頂級商學(xué)院院長及名家學(xué)者，和公司經(jīng)營者講授國際案例和最佳實踐。
具體到人才培養(yǎng)層面，我們已經(jīng)開展了三期的微軟“精英俱樂部”，以微軟技術(shù)和項目為出發(fā)點(diǎn)，面向外包團(tuán)隊項目經(jīng)理，提供技術(shù)與軟技能培訓(xùn)，我們專程從美國總部各大產(chǎn)品組邀請10年以上資深微軟華人工程師回國授課。精英俱樂部在成功運(yùn)營1年后，會推出升級版。微軟外包事業(yè)中心將加強(qiáng)和業(yè)界的合作，擴(kuò)大培訓(xùn)的范圍和領(lǐng)域。希望借此加大投入力度，為中國外包事業(yè)的發(fā)展壯大提供進(jìn)一步的支持。