不代表什么都一樣”。但是要真的做到這一點(diǎn)卻很難。
“每一個(gè)人都有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，你必須要因人而異地選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他進(jìn)行交流。他就是他，這對(duì)于我們的工作非常重要。你一定要花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)想想怎么樣才能給那個(gè)特定的人最大的動(dòng)力？你需要學(xué)會(huì)先總體觀察一下你的員工，然后分析他們的需要，在分析工作的要求，最后再確定怎樣去鼓勵(lì)你的員工并得到最好的收獲。雖然這套方法聽起來很簡單，甚至過于機(jī)械，但事實(shí)上并不是這樣的，畢竟人不是機(jī)器?！?nbsp;
很多新經(jīng)理不無驚詫地發(fā)現(xiàn)要建立下屬對(duì)自己的信任多么難。
“我知道我是個(gè)好人，我希望他們能馬上意識(shí)到這一點(diǎn)，接受我。但這必須靠爭取才能贏來。下屬們都是很謹(jǐn)慎的，所以作為一位新經(jīng)理，你得贏得他們的尊重?！?nbsp;
新經(jīng)理感覺他們好像是被放在放大鏡下觀察。下屬們靠一些成規(guī)或者是高度印象化的東西來判斷經(jīng)理。甚至有一位經(jīng)理，因?yàn)樗碾x婚而感到恐懼，因?yàn)樗南聦賾岩伤荒芫S持牢固的關(guān)系。
有時(shí)候他們也會(huì)感覺到下屬懷疑自己的判斷，“他們不太肯定我的決定是否有足夠的依據(jù)，盡管他們沒有真的針對(duì)我做什么，可他們確實(shí)在懷疑我的能力”。這近乎是一種侮辱。
9個(gè)月的時(shí)候，新經(jīng)理已經(jīng)知道自己應(yīng)該努力展示自己的專業(yè)能力而不是通過給下屬承諾來建立下屬跟自己的友好關(guān)系。
也有人成功地通過展示自己的慷慨成功地贏得了下屬。一個(gè)下屬這么評(píng)價(jià)他的新上司：“她一開始就表現(xiàn)出樂于助人。她付出了這么多，我懷疑她花了自己的錢，這非常讓人受用。她花錢買到了忠誠，而這種忠誠在今后的日子里，能帶給她一些東西，……她會(huì)看到回報(bào)的?！?nbsp;
太多的經(jīng)理在一開始采取了自以為的參與式管理，升職半年以后，他們開始發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那根本不是參與式管理。
“我在第一次給下屬開會(huì)的時(shí)候，我就告訴他們我對(duì)他們的要求，并讓他們提出對(duì)于我的要求。我以為那就是參與式管理，但事實(shí)上并不是，他們發(fā)言的機(jī)會(huì)很少，大部分時(shí)候是我在提要求。現(xiàn)在，我更多的花時(shí)間去聽，這樣我才可能立刻得到下屬對(duì)于我的決定的反饋意見?！?nbsp;
新經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工有機(jī)會(huì)對(duì)公司的決定表達(dá)自己的意見的時(shí)候，他們會(huì)更加樂意完成交給他們的任務(wù)。不少經(jīng)理甚至意識(shí)到，讓下屬發(fā)泄他們的不滿，即使什么問題都沒有解決，也能幫助下屬更好地投入之后的工作。
有一位經(jīng)理說，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他告訴員工自己的決定的同時(shí)也說明一下理由的話，員工會(huì)比較容易接受這個(gè)決定并按照他的計(jì)劃工作。他說：
“那時(shí)候我都快絕望了。那是一個(gè)不受歡迎的管理程序，而且非常花時(shí)間?！钱?dāng)我解釋了為什么要那么做之后，員工們似乎開始同意我的觀點(diǎn)了。他們也覺得我們必須執(zhí)行這套程序。我想是因?yàn)槲野涯腹镜囊庖姼嬖V了他們，他們對(duì)公司的遠(yuǎn)景有了更加廣泛的認(rèn)識(shí)，也就能夠接受我的建議了?！?nbsp;
同時(shí)，對(duì)批評(píng)和懲罰員工會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，他們也看的更清楚了。他們懂得“對(duì)下屬的行為的反應(yīng)一定要在他們能接受的范圍內(nèi)?！?nbsp;
當(dāng)經(jīng)理六個(gè)月以后，新經(jīng)理們達(dá)成了一項(xiàng)共識(shí)：人員管理就是交流。有新經(jīng)理非常精辟的說出：“正是私人關(guān)系決定了員工是努力工作還是消極怠工。”
（不過他們還是認(rèn)為說的能力比聽的能力重要。他們要到一年以后才會(huì)覺得聽的能力同樣重要甚至更重要。）
在經(jīng)歷了績效評(píng)估的鍛煉之后，越來越多的新經(jīng)理開始用全局的眼光衡量工作，隨著他們自信心的逐步建立和強(qiáng)大，他們無意識(shí)地開始改變自己的風(fēng)格，近乎本能地開始學(xué)習(xí)有技巧地應(yīng)對(duì)下屬的挑戰(zhàn)。慢慢地，他們不再直接地跟下屬對(duì)抗了，他們已經(jīng)在慢慢地培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和手腕。
一位經(jīng)理很自豪地講到，在上任七