同時(shí)還是項(xiàng)目成員學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程。因此,一定要讓所有的項(xiàng)目成員形成相對(duì)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái),每個(gè)項(xiàng)目成員的知識(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)水平都要達(dá)到一定的高度。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)開(kāi)發(fā)工具和相關(guān)的軟、硬件知識(shí)有深入的了解和準(zhǔn)確的把握,還要了解每個(gè)成員的工作能力,通過(guò)項(xiàng)目?jī)?nèi)部研討、階段性成果研討,以及技術(shù)問(wèn)題研討等,使項(xiàng)目成員在研討中共同學(xué)習(xí)、提高。
二、溝通與IT項(xiàng)目的實(shí)施效率
孔子認(rèn)為“巧言令色,鮮矣仁”,主張“君子訥于言,而敏于行”。這雖然與我們今天談的溝通是兩個(gè)層面上的事,但至少是認(rèn)為“多做少說(shuō)”比“少做多說(shuō)”要好。但一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的,要進(jìn)行充分的溝通,在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé),然后才能分工協(xié)作,才能把大家的力量形成合力。溝通對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效率的影響往往是間接的、不易覺(jué)察和量化的。下面從幾個(gè)與溝通有直接或間接關(guān)系因素討論溝通對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施效率的影響。
(一)項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率。溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管JoelAron,在他所工作過(guò)的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,對(duì)程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng),得到了如下的實(shí)施效率: 一般說(shuō)來(lái),底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件)要高得多。所以在估算軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類(lèi)別和復(fù)雜程度,因?yàn)槌橄蟮摹⒔涌趶?fù)雜的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中溝通消耗必然大。
還有,有深厚行業(yè)背景的軟件,要考慮開(kāi)發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識(shí)所要付出的溝通消耗。
(二)溝通的復(fù)雜性。根據(jù)梅特卡伏定律,溝通渠道的數(shù)目=n* (n-1) /2,其中n為溝通人員數(shù)量即2個(gè)人有一條溝通渠道, 3個(gè)人有3條溝通渠道, 5個(gè)人有10條溝通渠道?？梢园l(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長(zhǎng)而急劇增長(zhǎng),由此人們之間的溝通相互影響,所以,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡可能精簡(jiǎn),以較少的人在最可能允許的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)是相對(duì)高效的。
(三)團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率。一個(gè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合、相互信任、形成一套達(dá)默契的做事方法和風(fēng)格的團(tuán)隊(duì),可能省掉很多不必要的溝通,相反,初次合作的團(tuán)隊(duì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員各自的背景和風(fēng)格不同、成員間相互信任度不高等原因,要充分考慮溝通消耗。軟件企業(yè)人員流動(dòng)率高的特點(diǎn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力和默契度的錘煉比較困難。而凝聚力和默契度的需要長(zhǎng)期的、大量的內(nèi)部溝通和交流才能逐步形成,由此不難理解持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)形資產(chǎn),自然,穩(wěn)定、默契的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的道理。還有一點(diǎn)不容忽視,那就是軟件開(kāi)發(fā)這種以人腦為主要工具的創(chuàng)造性很強(qiáng)的作業(yè),開(kāi)發(fā)人員的心情和興奮度對(duì)個(gè)人工作效率影響很大,而一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的團(tuán)隊(duì)中心情一般較好,這種良好的氛圍所能帶來(lái)的能量是不可估量的。
(四)開(kāi)放式的討論環(huán)境。軟件開(kāi)發(fā)更多的是一個(gè)腦力勞動(dòng)的過(guò)程,在開(kāi)發(fā)過(guò)程不免會(huì)遇到一些技術(shù)難題。畢竟每個(gè)人技術(shù)水平及知識(shí)面有限,所以要提倡建立一個(gè)開(kāi)放式的討論環(huán)境,每個(gè)成員所遇到的問(wèn)題要及時(shí)在項(xiàng)目組內(nèi)部論壇中通報(bào)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)中的其他成員進(jìn)行深入的溝通,從其他成員獲得解決問(wèn)題的方法。這樣既可以在保證項(xiàng)目的進(jìn)度的基礎(chǔ)上盡可能地得到較好的解決方案,有效地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。
(五)采用有效溝通方式。采用電子電子郵件、即時(shí)通信軟件、內(nèi)部論壇、QQ群、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化工具提高溝通效率時(shí)信息及時(shí)有效地傳到各個(gè)項(xiàng)目組成員中,拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會(huì)議。使項(xiàng)目組成員將更多時(shí)間投入到自己的工作中。
溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。無(wú)論何種規(guī)模及類(lèi)型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的,特別是大型IT項(xiàng)目更是如此。顯而易見(jiàn),為做好每個(gè)階段的工作,以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果,就必須在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)、部門(mén)與部門(mén)之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道,快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息,以便項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)達(dá)到協(xié)調(diào)一致;使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé),并了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn);通過(guò)大量的信息溝通,找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題及解決問(wèn)題,制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果從而有效地提高項(xiàng)目的實(shí)施效率。