會(huì)科學(xué)產(chǎn)生歷史。
自然與社會(huì)有著本質(zhì)的差別，這主要表現(xiàn)為研究對(duì)象與研究方法上的區(qū)別。自然科學(xué)是理性程度最高的科學(xué)，而人文社會(huì)科學(xué)的研究方法同自然科學(xué)的研究方法相比客觀性更弱。自然科學(xué)家通常都普遍接受某一個(gè)統(tǒng)一的范式，而任何一門人文社科學(xué)科中，卻找不到一個(gè)能被普遍接受的單一范式。此外，自然科學(xué)是可檢驗(yàn)、可證實(shí)、可重復(fù)的，而人文社會(huì)科學(xué)只能通過(guò)“實(shí)踐”來(lái)檢驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，社會(huì)學(xué)研究的方法是一種經(jīng)驗(yàn)研究的方法，需要的是讀萬(wàn)卷書(shū)、行千里路。它創(chuàng)造的只是歷史。當(dāng)歷史近似于重演時(shí)，人文社會(huì)科學(xué)家們也只能驚嘆歷史和現(xiàn)實(shí)之間有著“驚人的相似之處”而已。
那么，從以上的討論中我們可以認(rèn)識(shí)到，需求調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施都是以過(guò)程為核心的一種社會(huì)活動(dòng)。除了理論知識(shí)以外，基本上是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活，做的項(xiàng)目越多，經(jīng)驗(yàn)越多，也更能加深對(duì)有關(guān)理論的理解。
需要說(shuō)明的是，需求調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)研等一般的社會(huì)調(diào)研以及企業(yè)診斷、管理咨詢沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，很多方法都可以通用。因此，大家可以自己搜集這方面的資料以作參考。
四、需求調(diào)研的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施——實(shí)地調(diào)研
實(shí)地調(diào)研法指由調(diào)研人員或接受委托的專門調(diào)研機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、面談、電話調(diào)查等方式收集、整理并分析第一手資料的過(guò)程。實(shí)地調(diào)研是相對(duì)于案頭調(diào)研而言的，是對(duì)在實(shí)地進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)的統(tǒng)稱。一般的調(diào)研項(xiàng)目都會(huì)包括文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩部分。
按照一般的說(shuō)法，實(shí)地調(diào)研是指由調(diào)研人員親自搜集第一手資料的過(guò)程。當(dāng)調(diào)研人員得不到足夠的第二手資料時(shí)，就必須收集原始資料。實(shí)地調(diào)研是任何調(diào)研方法都無(wú)法替代的。
1、類型
觀察。不和被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊對(duì)特定的對(duì)象——人或情景進(jìn)行觀察；
對(duì)于售前或需求人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前，調(diào)研活動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始了。而進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)以后，更要調(diào)動(dòng)人體的感覺(jué)器官和觀察工具，對(duì)企業(yè)進(jìn)行客觀、全面、深入、持久的觀察。
訪問(wèn)。直接面談訪問(wèn)，書(shū)面（問(wèn)卷）訪問(wèn)，電話訪問(wèn)。
對(duì)于需求調(diào)研來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)調(diào)查宜采用直接面談訪問(wèn)，并且使用非標(biāo)準(zhǔn)化的方式，這樣便于發(fā)揮和溝通；而書(shū)面（問(wèn)卷）訪問(wèn)是標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，可作為一種輔助手段；在調(diào)研后期或者離開(kāi)調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)之后，可以通過(guò)電話等方式聯(lián)系。
實(shí)驗(yàn)。在一定的環(huán)境下通過(guò)改變一些條件來(lái)認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)（調(diào)研）對(duì)象的活動(dòng)的一種方法。
是指從影響調(diào)研對(duì)象的若干個(gè)因素中選擇一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在控制其他因素不變的條件下，觀察實(shí)驗(yàn)因素對(duì)調(diào)研對(duì)象的影響程度。
長(zhǎng)期（日記、跟蹤）。消費(fèi)者研究中常用的方法。
對(duì)于項(xiàng)目調(diào)研來(lái)說(shuō)，主要是指要長(zhǎng)期關(guān)注、跟蹤重要客戶、行業(yè)的變化，隨時(shí)了解政治因素、經(jīng)濟(jì)因素等變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。
注：和需求調(diào)研有關(guān)的實(shí)地調(diào)研方法還有網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，請(qǐng)參看有關(guān)社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查資料；
2、方法
看?？慈耍船F(xiàn)場(chǎng)，看設(shè)備，看環(huán)境，看廠容廠貌。邊看、邊想、邊記；
聽(tīng)。聽(tīng)介紹，聽(tīng)反映，聽(tīng)議論，聽(tīng)抱怨、聽(tīng)建議。邊聽(tīng)、邊記、邊想；
問(wèn)。何人、何事、何時(shí)、何地、何故、如何。有目的、有重點(diǎn)、具體的問(wèn)；
查詢。查人、查資料、查原因。整理資料、繪制圖表；
測(cè)試。測(cè)時(shí)間、側(cè)效率、測(cè)效益。作業(yè)測(cè)定、工作抽樣；
確認(rèn)。確認(rèn)問(wèn)題，確認(rèn)措施，確認(rèn)方案。
以上這些方法也適用于管理咨詢、企業(yè)診斷，屬于通用方法。
3、形式
會(huì)議。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，座談會(huì)，業(yè)務(wù)專題會(huì) ；
主持會(huì)議是需求調(diào)研人員的基本功之一，注意技巧。正式會(huì)議應(yīng)該由對(duì)方安排；
訪談。對(duì)不同類型客戶的訪問(wèn)；
見(jiàn)什么人要學(xué)會(huì)說(shuō)什么話，和不同類型的人打交道的能力。初次見(jiàn)面最好由對(duì)方的上級(jí)安排；
體驗(yàn)。到客戶的工作場(chǎng)所觀察、體驗(yàn)；
——身臨其境，“體