o Ichijo,Ikujiro Nonaka等的促進(jìn)知識創(chuàng)造理論，組織的有效知識創(chuàng)造必須具備5個知識促進(jìn)要素:灌輸知識愿景、管理交談、調(diào)動知識行動者、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)那榫昂蛯⒈镜刂R全球化。只有明確了整個知識創(chuàng)造過程中知識角色的關(guān)系，我們才能有效地灌輸知識愿景，進(jìn)行管理交談，調(diào)動知識行動者，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)那榫埃罱K實(shí)現(xiàn)知識全球化。無論是組織內(nèi)部關(guān)系還是外部關(guān)系都必須以相互信任為基礎(chǔ)，以深度溝通為手段，以“共贏”為目標(biāo)。
4.1 個體之間的關(guān)系
用發(fā)展心理學(xué)家皮杰亞的話來說，人類是通過同化和調(diào)適過程，以雙管齊下的方式來處理感官刺激的。同化是個體將數(shù)據(jù)與他們當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合的過程，也就是說個體是通過同化過程來體會并了解這個世界的。調(diào)適是人們對新的輸入信號賦予含意，將它們作為人們當(dāng)前知識以外的東西來區(qū)別的過程。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，員工習(xí)慣、知識類型、個人信仰等影響了同化過程，新知識對個體形象、個體地位、個體尊嚴(yán)等造成的威脅使得調(diào)適的挑戰(zhàn)性很大，從而出現(xiàn)個人壁壘。根據(jù)知識創(chuàng)造理論，必須以友愛(Care)為基礎(chǔ)打破這些壁壘。必須在團(tuán)隊(duì)中主動創(chuàng)造信任(Creating Trust)，增加主動神人(Increasing Active Empathy)，培養(yǎng)樂于助人行為(Fostering Helping Behavior)，提倡善意批評與自我批評，維持良師關(guān)系(Lenience,Courage,Mentorship) 。
同時組織的壁壘也影響著個體之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)必須從以下4個方面消除組織壁壘:
①創(chuàng)造一個共同接受的共通言語，同時要敢于發(fā)出不同的言語和容納不同的言語;
②在加強(qiáng)組織故事的同時敢于善意創(chuàng)造組織故事;
③既遵守程序也敢于突破程序慣例;
④積極辯證地對待企業(yè)范式?？偟膩碚f，團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)必須是辯證的。
4.2 企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系
在整個企業(yè)知識愿景的指導(dǎo)下，企業(yè)各個部門必須明確新產(chǎn)品開發(fā)的意圖，使得在共同理解的情況下能互相協(xié)調(diào)工作，同時也要打破組織壁壘。高層管理者全程支持產(chǎn)品的研發(fā);生產(chǎn)部門為產(chǎn)品研發(fā)小組提供Knowhow,know-what等知識;人力資源部門充分考慮人員的支配，以達(dá)成完備的知識團(tuán)隊(duì);財(cái)務(wù)部門必須給予足夠的財(cái)力支持;市場和營銷部門必須為研發(fā)小組提供足夠的Know-what,know-who等知識，使得研發(fā)小組具有完備的知識結(jié)構(gòu)。所有這些都說明企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是在高層領(lǐng)導(dǎo)下以企業(yè)的知識愿景為統(tǒng)一基礎(chǔ)的合作關(guān)系。
4.3 企業(yè)之間的關(guān)系
從新產(chǎn)品開發(fā)知識流模型可知，要有效地創(chuàng)造新知識就必須明確企業(yè)之間的關(guān)系。從知識傳遞角度來看，企業(yè)之間的關(guān)系主要體現(xiàn)為知識合作關(guān)系。企業(yè)通過學(xué)習(xí)供應(yīng)商、科研/咨詢機(jī)構(gòu)的知識，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的技術(shù)水平，從而成功地研發(fā)滿足用戶需求的新產(chǎn)品。對供應(yīng)商來說，不僅僅是自己的核心能力和技術(shù)得到了提高，而且由于與客戶之間的密切合作關(guān)系，也讓雙方在信息和技術(shù)方面有更多的交流。這些項(xiàng)目管理與技術(shù)合作的經(jīng)驗(yàn)和知識，為企業(yè)以后的合作成功奠定了基礎(chǔ)同。咨詢機(jī)構(gòu)在研發(fā)過程中主要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，與企業(yè)的合作以商業(yè)利益驅(qū)動為主?？蒲袡C(jī)構(gòu)合作的目的主要是實(shí)踐理論，從而更好地進(jìn)行研究，同時利益關(guān)系也是它們合作的原因之一。
基于企業(yè)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)研發(fā)合作契約穩(wěn)定性模型網(wǎng)主要從企業(yè)合作過程中的單位總成本來分析合作研發(fā)中的企業(yè)合作。
那么我們把(1)式細(xì)化為:
下面我們運(yùn)用(2)式來分析新產(chǎn)品開發(fā)過程中的各種關(guān)系:企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與科研/咨詢機(jī)構(gòu)、企業(yè)與用戶。