地投入到談話當中的問題就是有建設(shè)意義的問題。這些問題使他們對于更新和改善項目計劃更有熱情。這樣的提問技巧有助于項目經(jīng)理建立一個相互合作且鼓勵提意見的環(huán)境。這不僅使得團隊成員意識到自己是集體中的一員，并且有助于建立互信的關(guān)系。同時，這也是很好的向團隊成員表達對其辛勤工作的感激之情的機會。類似的這些正面的行為不僅能加強團隊的工作效率，還能使他們更加專注于自己的任務(wù)。

　　建設(shè)高效的團隊關(guān)系的最后一步，是恰當?shù)剡\用“經(jīng)驗教訓總結(jié)會”。它應(yīng)當成為項目管理的一個基本方法。然而，很多組織不肯花時間來這樣做，或者不敢這樣做。他們對它的恐懼在于擔心這將成為一個批判會，這會傷害士氣，最終得不到任何好處。真相是這種會議完全可以成為一個加強團隊關(guān)系的好方法，并且使他們在下一次加入項目團隊時工作得更好。關(guān)鍵是在會議的開始給予大家正面的評價，并且準備好務(wù)實的議題。要衷心地感謝團隊成員的貢獻，并且在一開始就申明以下幾個基本原則：

    ·我們不會為已經(jīng)發(fā)生的事情而責難人。

　　·討論事情的目的是改善它們或者避免問題的再次發(fā)生。

　　·這次會議不翻舊賬，只討論如何去改善。

　　·我們的目的是更好地執(zhí)行項目各項工作。

　　這些基本原則非常重要。一旦會議偏離了軌道，項目經(jīng)理可以立即介入，并且將議題集中在如何改善方面。經(jīng)驗教訓總結(jié)會應(yīng)該成為建設(shè)團隊的基本方法。

　　創(chuàng)建團隊滿意度

　　團隊滿意度是如此地重要，以至于它應(yīng)該成功項目成功的標準之一。當組織漠視這一標準時，令人不快的事情常常也就隨之發(fā)生了?？纯聪旅娴睦樱阂粋€項目經(jīng)理要完成一個困難的項目，他的團隊成員都被累垮了，紛紛離開。團隊成員被累垮的原因是項目一定要在一個規(guī)定的日子完成。到了這個日子，項目完成了，可是超過百分之七十的團隊成員流失了，使得公司在知識管理方面出現(xiàn)了很大問題?？雌饋砉臼且驗檫^于專注要達成的結(jié)果而忽視了團隊滿意度。

　　對于項目經(jīng)理來說，團隊內(nèi)部的滿意度是他應(yīng)該考慮的首要問題。當一個項目開始，就應(yīng)該有一個如何建設(shè)團隊以及確保團隊滿意度的整體戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略分成五個層級：

　　1.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。

　　2.安全需要：保護、安全、秩序、法律、穩(wěn)定性等。

　　實施百分之百/百分之十法則

　　這條法則一直備受爭議，但卻是項目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個項目經(jīng)理，我要百分之百地為項目失敗負責，但是如果項目成功了，我的作用只占百分之十”。

　　很少有項目經(jīng)理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實施，就會成為團隊建設(shè)和職業(yè)成功的有效工具。這個理論和項目經(jīng)理頭腦中的一個想法有關(guān)，那就是他是想把團隊引向低谷還是帶領(lǐng)其走上巔峰。如果項目經(jīng)理總是想踩著團隊往上爬，那么他最終會和團隊一起失敗。另一方面，如果項目經(jīng)理積極帶領(lǐng)團隊走上巔峰，那么他最終會和團隊一起走上職業(yè)的高峰。

　　百分之百/百分之十法則要求項目經(jīng)理不能把責任推到其他任何人身上，只要項目失敗了，就是你的責任。

　　當項目成功，項目經(jīng)理可以和團隊一起慶祝并且接受贊譽。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個例子：

公司高層：“湯姆，作為一個項目經(jīng)理，你的工作非常出色!”

　　湯姆：“謝謝!但是如果你擁有這樣一個團隊，你很難不獲得成功。我本人實在是沒有什么可以夸耀的?！?/SPAN>

　　這是真的。團隊做了大部分的工作，而項目經(jīng)理的責任是確保工作被完成，確保團隊感受到自己的工作得到了組織的承認。反之，如果違反了這條原則，就會在團隊中滋生