才培養(yǎng)，作為浙江的教育重地，杭州擁有大量的專業(yè)人才，在擁有豐富人力資源的同時，通過培訓聯盟機制，深入實施人才實訓工程。
(2)夯實產業(yè)基礎，建設具有國際水準的一流服務外包專業(yè)園區(qū)，打造公共技術服務平臺，完善扶持鼓勵政策，加強知識產權保護。
(3)發(fā)展特色產業(yè)，大力發(fā)展金融服務外包，加快建設國際金融服務外包交付中心。杭州市良好的的產業(yè)環(huán)境，充沛的人力資源，完善的人才培養(yǎng)機制，專注的產業(yè)定位為服務外包產業(yè)的發(fā)展起到了關鍵的推動作用。
成都的特點是集“人才，成本，環(huán)境”三重優(yōu)勢于一身，依托眾多的高校和科研機構，成都擁有豐富的人才儲備，同時成都人才流失率較低，為服務外包產業(yè)奠定了良好的基礎。成都在商務成本和人力成本方面均有著一線城市無法比擬的優(yōu)勢，在發(fā)展服務外包產業(yè)過程中頗具吸引力。成都”三中心，兩樞紐”的城市定位，是服務外包產業(yè)迅速發(fā)展的關鍵驅動力。作為 “西部金融中心”吸引了很多金融機構，金融外包企業(yè)落戶成都，作為西部“商貿中心”不僅促進了基礎設施的發(fā)展，也為服務外包產業(yè)帶來了很多商機，作為西部“科技中心”吸引更多從事信息技術和科研服務的外包機構和高級人才聚集成都，成都的交通，通訊樞紐地位也為服務外包產業(yè)的發(fā)展提供了必要條件。
然而，供應市場的變化只是一個方面。全球交付服務的需求上也出現了巨大變化，尤其是決策標準的變化。目前關注的焦點是風險多元化。IDC預測，市場對“混合岸”解決方案(指從多個地點交付服務)的需求將會增加。Suchitra還說：“IDC預測，全球交付市場將朝著‘離岸3.0’的方向發(fā)展。這一發(fā)展趨勢綜合了離岸/在岸/近岸解決方案、平臺、最佳實踐、風險分散以及包括云技術在內的新技術。2008-2009年的經濟衰退使人們認識到必須發(fā)展全球多樣化，才能降低政治動蕩、貨幣波動以及潛在的技能供應不足所帶來的影響。”
毛瓊認為，未來SAAS，云計算等新技術將被廣泛應用，各城市要與時俱進，積極捕捉市場需求，順應市場潮流，建立云計算中心，為企業(yè)提供公共技術平臺。目前國內部分城市在云計算領域已經取得了一定進展，北京、上海、深圳、杭州、無錫率先成為了國家云計算服務創(chuàng)新示范城市。同時，知識產權保護在服務外包產業(yè)尤其是離岸服務外包產業(yè)中，仍將成為關注焦點，因此各地政府要進一步完善知識產權保護和個人信息安全法制體系，出臺針對服務外包產業(yè)的相關法規(guī)，同時逐步健全知識產權應用支撐體系，建立知識產權申報及申訴通道，為服務外包產業(yè)營造良好的產業(yè)環(huán)境。
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