言，絕大多數(shù)時(shí)間用于溝通，往往與客戶的很多約定僅停留于口頭，或者記錄在往來的郵件中，時(shí)間一長，忘記了或查詢不便，嚴(yán)重影響溝通效率或效果，而使用問題跟蹤表的好處在于：一方面，可以將這些關(guān)鍵事件匯總、跟蹤直至問題閉環(huán)；另一方面，保證與客戶溝通有據(jù)可查，避免以后一些問題的責(zé)任糾紛。
2）表中可以設(shè)置這樣一些字段：問題描述、記錄日期、解決措施、期望解決日期、責(zé)任人、優(yōu)先級(jí)、狀態(tài)等。
3）一般事先需要與客戶確認(rèn)以下幾個(gè)要點(diǎn)：雙方接口人，更新的問題跟蹤表的發(fā)送頻率，客戶需要反饋的期限，若未及時(shí)反饋如何將問題升級(jí)等，可以共同討論和形成一套標(biāo)準(zhǔn)流程，從而使雙方溝通更加順暢，問題也得以及時(shí)解決。
4）問題管理可以掌握一定靈活性，效果會(huì)更好。例如，遇到緊急問題，應(yīng)立即電話通知或通過郵件將問題表發(fā)送給客戶，優(yōu)先級(jí)標(biāo)識(shí)為最高；例會(huì)前一天發(fā)送給客戶，例會(huì)上抽出一點(diǎn)時(shí)間，與客戶集中討論一些問題，效率更高，避免對(duì)進(jìn)度的影響。
編碼之前學(xué)規(guī)范，
代碼編完請(qǐng)自查，
相互交換再評(píng)審，
缺陷消除見實(shí)效，
缺陷記錄須完整，
及時(shí)修改與驗(yàn)證。
定期統(tǒng)計(jì)bug率，
明確質(zhì)量好與壞，
查找主要之缺陷，
更新缺陷預(yù)防表，
根本原因深分析，
改進(jìn)措施落實(shí)處。
秘笈四：質(zhì)量大師克勞士比一直倡導(dǎo)追求零缺陷，客戶是否滿意也在于項(xiàng)目組是否以良好的服務(wù)來按時(shí)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，項(xiàng)目管理中重視和加強(qiáng)缺陷管理，十分必要。
1）缺陷管理首要是做好缺陷預(yù)防工作，最佳實(shí)踐是制作一張缺陷預(yù)防表，將常犯、易犯問題歸納起來，工作之前加以學(xué)習(xí)，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生。若之前的問題不再發(fā)生，需要定期更新一下預(yù)防表，將最新發(fā)生、需要重點(diǎn)關(guān)注的問題補(bǔ)充進(jìn)來，這樣的預(yù)防表使用起來才更有意義。
2）接下來缺陷的記錄與跟蹤工作也是十分必要的，為下一步的分析工作做準(zhǔn)備。最關(guān)鍵的是要描述清楚具體缺陷，缺陷發(fā)生或識(shí)別的階段，以及責(zé)任人。記錄好之后，一般由引發(fā)缺陷的責(zé)任人負(fù)責(zé)修改直至驗(yàn)證關(guān)閉。
3）缺陷的分析工作，完全可以綜合應(yīng)用一下PMBOK中所學(xué)精華，例如，80/20原則，魚骨圖，頭腦風(fēng)暴等。但需要強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)：
A.一般最好安排引發(fā)缺陷的責(zé)任人親自參與分析，因?yàn)橥鶎?duì)根本原因最清楚，保證分析準(zhǔn)確到位，也通過分析活動(dòng)，充分提升個(gè)人質(zhì)量意識(shí);
B.最好參照項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分析，考慮缺陷與工時(shí)，可以了解到效率狀況，而考慮缺陷與規(guī)模，可以了解到質(zhì)量狀況，然后計(jì)算偏差，明確差距；
C.分析要區(qū)分類別，關(guān)注到哪個(gè)人引發(fā)缺陷最多，哪個(gè)階段缺陷最多，哪個(gè)類型的缺陷最多，哪個(gè)模塊的缺陷最多等，這樣才能明確下一階段或項(xiàng)目工作的側(cè)重點(diǎn)。
4）結(jié)合分析的結(jié)果，重新回到更新缺陷預(yù)防表的工作中，形成一個(gè)閉環(huán)，基本上缺陷管理的工作相對(duì)就比較到位了。
測(cè)試計(jì)劃與用例，
保證測(cè)試質(zhì)量關(guān)，
覆蓋范圍要全面，
評(píng)審?fù)ㄟ^后測(cè)試。
參照測(cè)試目標(biāo)值，
偏離回歸再測(cè)試。
秘笈五：測(cè)試管理基本遵循PDCA理論，不難收獲良好效果。
1）P：事先制定好測(cè)試計(jì)劃。一個(gè)好的測(cè)試計(jì)劃，至少要涵蓋兩個(gè)層次的內(nèi)容。從整體上，明確定義出包含哪些測(cè)試活動(dòng)，所需要的資源、環(huán)境、服務(wù)器，進(jìn)度與里程碑安排，用例評(píng)審活動(dòng)，測(cè)試策略等；從某種測(cè)試活動(dòng)上，明確定義出測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試范圍、技術(shù)、進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)關(guān)注與優(yōu)先項(xiàng)、特殊注意事項(xiàng)等。另外，作為測(cè)試計(jì)劃的一部分，測(cè)試用例也需要考慮和設(shè)計(jì)好。
2）D：嚴(yán)格按照計(jì)劃開展測(cè)試活動(dòng)，保證各環(huán)節(jié)沒有疏漏。
3）C：對(duì)照目標(biāo)尋找差距。測(cè)試活動(dòng)其實(shí)是一項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)，通過測(cè)試盡可能發(fā)現(xiàn)