外包商的技術(shù)決策;定期審查有關(guān)外包商履行合同情況的報告,評估服務(wù)的質(zhì)量;建立或完善的外包商年度考核體系;定期評估外包商的財務(wù)狀況等。隨著合作的日趨成熟,風(fēng)險控制級別應(yīng)相應(yīng)降低,留下足夠進(jìn)行階段性審計的能力即可。如國家開發(fā)銀行每個季度都會對惠普公司進(jìn)行一次考評,還有一個動態(tài)的、經(jīng)常性的考評。在實(shí)施過程中一旦發(fā)生問題,就予以及時的解決。
3.5 建立健全的外包商激勵機(jī)制
服務(wù)成本的降低是銀行客戶十分關(guān)注的事情。如果將成本節(jié)約(由外包商實(shí)現(xiàn))在客戶和外包商之間平均分享,則外包商可能因得不到合理的補(bǔ)償而不會再進(jìn)行類似的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。因此,商業(yè)銀行既應(yīng)建立必要的成本節(jié)約分享機(jī)制,又應(yīng)制訂對外包商的激勵機(jī)制。若外包商在技術(shù)方面的創(chuàng)新能夠使銀行實(shí)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)盈利,則應(yīng)給予一定的獎勵作為對其承擔(dān)風(fēng)險的補(bǔ)償,這樣可以鼓勵外包商采用新技術(shù)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4 結(jié)語
2007年是成為WTO世貿(mào)組織正式成員的第一年,外資銀行在中國市場的拓展也進(jìn)入了全新時期,其從業(yè)方法與規(guī)范將給中國銀行業(yè)帶來從概念到實(shí)踐的全面沖擊。我國銀行業(yè)整體信息化相對國際先進(jìn)水平來說,還有一定距離,特別是在國際銀行業(yè)中普遍采用的IT外包手法,目前僅處于起步階段。因此必須逐步解決IT外包中存在的實(shí)際問題,特別是外包商的選擇、管理方面不完善的地方,規(guī)避風(fēng)險,加快外包步伐,從而在整體上提升我國銀行產(chǎn)業(yè)的競爭力。
[1] 中國IT決勝外包戰(zhàn)的訣竅.http://news.xinhuanet.com.
[2] 2008年中國IT外包服務(wù)市場分析.http://data.chinabyte.com/165/2696665.shtml.
[3] 楊農(nóng). 信息系統(tǒng)外包的決策和風(fēng)險分析.學(xué)術(shù)界,2003(6).
[4] 商業(yè)銀行IT服務(wù)需求分析報告.http://news.chinabyte.com.Reports: Bank Outsourcing Risks.Electronic Payments Week,2004(1).
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