百度文庫，是“用戶-產(chǎn)品”的二元論思維，則這次事件強行使得它看到了一個更加多元、鏈條更加復雜的世界。在梳理用戶需求、尋找閱讀場景、建立閱讀體驗、開發(fā)文檔在線工具、對接用戶搜索行為之外，文庫需要思考很多產(chǎn)品之外的東西。
“自下而上”與“自上而下”
百度整個公司中不乏像趙輝這樣“活在產(chǎn)品里”的純粹工程師，他們的動力和滿足感，在于能用自己的力量滿足用戶的需求。百度文庫這樣的產(chǎn)品本身并無錯誤，它符合百度的一切優(yōu)秀特質(zhì)，甚至還帶有一些理想主義色彩：它能夠在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中梳理出內(nèi)容，并輔以更好的內(nèi)容呈現(xiàn)；它的成長曲線證明它滿足用戶需求并深受喜愛；它能與百度大搜索深度整合，并提升對應的文檔類搜索體驗。
但為何會產(chǎn)生如此激烈的矛盾？
百度崇尚一種自下而上的文化——離用戶最近的工程師們，在海量用戶的訪問與搜索中感知用戶需求，并由此發(fā)現(xiàn)需求增長明顯、但有時候在他們看來并未被很好滿足的點，這意味著新產(chǎn)品的機會所在。
可是用搜索持續(xù)深度整合內(nèi)容的過程，將牽涉到方方面面的利益，是個復雜異常的系統(tǒng)性工程。復雜往往意味著風險，而這種風險無法由百度的“手足”來掌握——甚至中層往下的產(chǎn)品經(jīng)理們，很難去預知這種風險，他們也不應該為這種風險承擔過多責任。毫無疑問，這件事情的核心問題在于，整個百度從上到下都在看微觀層面的產(chǎn)品和用戶，誰在思考宏觀層面環(huán)境和自身的變化？誰在評估風險和放哨預警？
如果跳出“百度文庫”事件，從百度為自己構建的“百度森林”來看，當百度未來所搭建的平臺已經(jīng)要開始深刻影響整個中國互聯(lián)網(wǎng)，輻射到社會各個行業(yè)時，只求滿足用戶需求的看問題方式，將會無法支撐整個體系的正向循環(huán)發(fā)展。因為在行業(yè)端每一個鏈條的節(jié)點上，都有著其自己的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)邏輯。
眼中只有用戶和產(chǎn)品本身，這種“二元論”的發(fā)展方式，是小公司的特質(zhì)。當手足帶動身體前進，眼睛卻長在腦袋上時，就必須有方法將眼睛看到的、腦袋想到的，與手足很好地溝通和互動起來。但這種“自上而下”正是現(xiàn)在的百度目前最為缺乏的東西。
百度現(xiàn)在的行為方式，很大程度上是因為沒有對相同的目標形成統(tǒng)一的認識。熟悉李彥宏的人都知道他是一位充滿雄心的企業(yè)家，有百度內(nèi)部人士曾說：“Robin(李彥宏英文名)和我們的目標，最終一定是要超過Google的規(guī)模與價值?！本徒裉斓呢攬髷?shù)字看來，這似乎是個不可能完成的任務。而雄心與現(xiàn)實的差距，或許就是百度一直在業(yè)務和產(chǎn)品上如此心無旁騖、如此凝神聚焦、如此“用力”奔跑的原因。
與此同時，李彥宏也是一個不喜歡務虛而喜歡務實，喜歡深思熟慮，不喜歡輕易展示內(nèi)心想法的人。實際上，你很難聽到李彥宏對不確定的東西輕易發(fā)表看法，他的言論和思想一旦顯現(xiàn)，就像是精美的程序一樣經(jīng)過了大量和長時間的“Debug”，絕少會有漏洞和破綻。這或許是他工程師基因的一種體現(xiàn)。
其實李彥宏并不是不知道，百度“簡單可依賴”的價值觀并非只應對于用戶，還需要包括更多的站長、大量新生的應用開發(fā)者，以及與百度聯(lián)系越來越緊密的企業(yè)合作伙伴。但他性格上不是一個“布道型”的企業(yè)家，而百度的高層團隊也缺乏一個“首席布道師”的角色，難以讓整個組織系統(tǒng)性的理解和落實這些想法。
曾有百度的前員工對《商業(yè)價值》記者說：“當你想要去做一件事時，公司最高層不會告訴你該不該去做，而會讓你在可掌控資源的范圍內(nèi)，憑自己的感覺行事。成敗考量方法很簡單——商業(yè)價值與用戶?！?
這樣的文化很務實，它給了員工自由度，也讓全公司都將眼光聚焦到了業(yè)務和產(chǎn)品上，但其問題是造成了公司整體戰(zhàn)略、以及