從生產(chǎn)紙張到成為全球手機(jī)業(yè)的領(lǐng)軍者，北歐世界為數(shù)不多的明星品牌，左右芬蘭國家經(jīng)濟(jì)的決定力量，諾基亞的傳奇飄揚(yáng)了近150年，當(dāng)這顆璀璨的企業(yè)之星光芒日益黯淡之時(shí)，所有人都在思考和議論：為什么？五大敗筆，決定了諾基亞的滑落并不偶然。
如同夢想般的童話世界，IT業(yè)的新故事總是層出不窮。
今年7月份，蘋果公司的財(cái)報(bào)披露，其現(xiàn)金儲備726億美元，超過厄瓜多爾、保加利亞、斯里蘭卡和哥斯達(dá)黎加等126個(gè)國家的GDP之和，看來，富可敵國已經(jīng)是浮云，蘋果今天已是“富可敵百國”了。
跟兒童玩的翹翹板一樣，在一個(gè)高度壟斷的市場，一顆新星的升起，往往也伴隨著一顆昔日明星的隕落。諾基亞，這個(gè)曾經(jīng)充滿傳奇的品牌，正在與我們這個(gè)時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)……
從生產(chǎn)紙張到成為全球手機(jī)業(yè)的領(lǐng)軍者，北歐世界為數(shù)不多的明星品牌，左右芬蘭國家經(jīng)濟(jì)的決定力量，諾基亞的傳奇飄揚(yáng)了近150年，當(dāng)這顆璀璨的企業(yè)之星光芒日益黯淡之時(shí)，所有人都在思考和議論：為什么？
五大敗筆，決定了諾基亞的滑落并不偶然。
(一)敗筆之一：忽視了消費(fèi)者需求層次的變化。
諾基亞為什么在中國會沒落，如果你走在高鐵的車廂里，我保證你會找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上終端，有人在看電影，有人在玩游戲，有人在看書、看文件…他們拿的是什么，是手機(jī)嗎？是，也不是。
說是，是因?yàn)榻^大多數(shù)終端都有通話、上網(wǎng)功能，但消費(fèi)者并不把他們僅僅當(dāng)做傳統(tǒng)的手機(jī)。對于中國的消費(fèi)者來說，能夠獲得一臺具有較多功能的手持終端，使得自己的生活更多彩、更方便、更靈活、更充實(shí)，這是他們的需求。從這種意義上說，通話已經(jīng)不再是手持終端的最重要的功能，而變成了一種基本功能。
如果從這種需求出發(fā)，手持終端的產(chǎn)品方向就應(yīng)該向著“如何實(shí)現(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)多種娛樂、移動辦公功能，如何使得用戶的使用更加方便、快捷”去考慮問題。遺憾的是，諾基亞的產(chǎn)品思想還停留在做手機(jī)的階段，產(chǎn)品所解決的問題還是如何更好地實(shí)現(xiàn)通訊功能。
這是消費(fèi)者所需要的嗎？有一個(gè)簡單的例子就可以說明。
大家都知道，IPHONE4曾經(jīng)出現(xiàn)了較大范圍的客戶投訴，稱手握某些位置的時(shí)候通話質(zhì)量會受到影響；毫無疑問，這是IPHONE的設(shè)計(jì)問題，如果作為手機(jī)，通話的功能是首要的，通話質(zhì)量不好，為什么要買？甚至是要召回的。而蘋果的答復(fù)是什么？給消費(fèi)者每人發(fā)一個(gè)塑膠套，告訴消費(fèi)者，套在手機(jī)上就沒問題了。而且，這一問題絲毫沒有影響到IPHONE的熱賣。
這個(gè)現(xiàn)象，說明了一個(gè)諾基亞到現(xiàn)在還不懂的問題：消費(fèi)者需要的已經(jīng)不是一臺有智能功能的手機(jī)，而是一臺有通話功能的手持終端。
(二)敗筆之二：陳舊的設(shè)計(jì)理念，葬送了諾基亞行業(yè)“領(lǐng)航者”的地位。
多年來諾基亞在設(shè)計(jì)方面的理念是，想方設(shè)法了解用戶需要什么，然后盡可能地滿足用戶的要求?；谶@一理念，諾基亞在人種學(xué)、群體調(diào)查或者市場細(xì)分策略上投入巨大，每個(gè)設(shè)計(jì)師都要接受一種叫做“情景設(shè)計(jì)”的訓(xùn)練，這一理念告訴設(shè)計(jì)師，如何了解用戶需要什么，然后去做設(shè)計(jì)。
為了滿足不同客戶的需求，諾基亞開發(fā)了數(shù)量非常多的產(chǎn)品，多達(dá)1000多個(gè)型號。面對如此之多的選擇，消費(fèi)者最終的結(jié)果是無所適從，于是，從控制風(fēng)險(xiǎn)、滿足使用的角度出發(fā)，消費(fèi)者往往選擇最便宜的。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，諾基亞手機(jī)的均價(jià)一年比一年低。
這種“更好地滿足消費(fèi)者需求”的設(shè)計(jì)思想，對于改良性的產(chǎn)品可能是有用的，但當(dāng)社會需要全新的、具有多種效能的移動終端的時(shí)候，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速來臨的時(shí)候，用戶需要的不是改良性的設(shè)計(jì)，二是革命性的創(chuàng)新。顯然，這一因循傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式，無法創(chuàng)造令用戶“喜出望外”的