如何成功實(shí)施ERP？這是上ERP項(xiàng)目的企業(yè)較為關(guān)心的話題，也是老生常談的話題。在很多的報(bào)刊、雜志以及咨詢(xún)管理的網(wǎng)站，我們可以看到各種各樣的文章，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析等等，五花八門(mén)。俗語(yǔ)說(shuō)：從那里跌倒就從那里爬起，可以說(shuō)沒(méi)有過(guò)去的失敗就沒(méi)有ERP今天的成功。ERP在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了不同時(shí)期的失敗，從“三個(gè)三分之一”到“體制與ERP的差距”以及今天的“僅有ERP是不足夠的”觀點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)了ERP的真正作用。在這里，我也想根據(jù)自己多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做一下總結(jié)，以供關(guān)心ERP項(xiàng)目的人員作參考。
ERP項(xiàng)目怎樣才算成功？
對(duì)成功的說(shuō)法，ERP軟件供應(yīng)商、客戶(hù)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、媒體報(bào)導(dǎo)的說(shuō)法是不一致的，針對(duì)面也不同，各有各的說(shuō)法。作為ERP軟件供應(yīng)商，他們認(rèn)為的他們的客戶(hù)多數(shù)是成功的；作為客戶(hù)，他們有苦難言，不知道自己企業(yè)的ERP實(shí)施到底是成功還是失敗。說(shuō)成功也不是，說(shuō)失敗也不是，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的ERP軟件功能還是使用了，但效果不好評(píng)估，也不象原來(lái)期望的那么高。作為咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，他們認(rèn)為企業(yè)通過(guò)了他們的重組，ERP也是較為成功的；但是，作為傳媒的統(tǒng)計(jì)與報(bào)導(dǎo)卻不是那么樂(lè)觀，我們可以從傳媒報(bào)導(dǎo)看到——ERP的成功率很低，失敗率達(dá)80%以上，甚至更悲觀的說(shuō)法是ERP的成功率幾乎為零；也經(jīng)常有報(bào)導(dǎo)說(shuō)，由于ERP是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要耗費(fèi)大量的資金和人力，實(shí)施周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，甚至因企業(yè)流程的改變而威脅到企業(yè)的生命。
既然ERP的成功率這么低，風(fēng)險(xiǎn)又這么大，企業(yè)又何苦冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)去投資呢？可喜的是，在近幾年，國(guó)人已逐步認(rèn)識(shí)了ERP的正負(fù)面作用，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”，企業(yè)要規(guī)范化、規(guī)?；?、國(guó)際化，ERP的引入是必然的。通過(guò)ERP的應(yīng)用對(duì)優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)資源利用率的作用是明顯的。
所以我認(rèn)為首先有必要給成功下好明確的定義，使企業(yè)在選擇ERP和實(shí)施ERP時(shí)做到心中有底，否則很難介定ERP項(xiàng)目的成功與失敗。Oliver.Wight是國(guó)際權(quán)威的企業(yè)資源計(jì)劃評(píng)審機(jī)構(gòu)，他的“成功”定義是將ERP的應(yīng)用水平按A、B、C、D四級(jí)劃分，A級(jí)是優(yōu)秀的。A、B、C、D級(jí)大概定義為，全公司上下有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制過(guò)程并在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品制造、庫(kù)存控制、財(cái)務(wù)及成本管理方面取得顯著的進(jìn)步為A級(jí)；高層管理支持這些過(guò)程，但僅限于中層管理者使用，并因此獲得一定效果為B級(jí)；計(jì)劃與控制系統(tǒng)主要作為進(jìn)行訂購(gòu)和庫(kù)存管理更好的工具為C級(jí)；計(jì)劃與控制系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，而且用戶(hù)也不理解其用途，系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作沒(méi)幫助為D級(jí)。
根據(jù)在企業(yè)的ERP實(shí)際體會(huì)以及對(duì)多間企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為ERP軟件在國(guó)內(nèi)企業(yè)可以運(yùn)作起來(lái)就是成功。基于如下分析：
ERP是一種管理理念，協(xié)及到企業(yè)全局的資源優(yōu)化管理，沒(méi)有軟件輔助根本談不上實(shí)施，實(shí)施ERP軟件過(guò)程的過(guò)程是將ERP理念數(shù)據(jù)化的過(guò)程。
ERP軟件的實(shí)施過(guò)程最終是為了將業(yè)務(wù)電腦化的過(guò)程，所以要軟件可以用起來(lái)，業(yè)務(wù)必須與ERP軟件緊密結(jié)合起來(lái)，借助軟件功能開(kāi)展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說(shuō)話的目的，避免部門(mén)間憑空說(shuō)話的扯皮風(fēng)氣。
ERP實(shí)施與應(yīng)用是兩個(gè)不同層次的定義，實(shí)施是階段，應(yīng)用是過(guò)程，前者強(qiáng)調(diào)不斷實(shí)現(xiàn)ERP理念，后者強(qiáng)調(diào)通過(guò)ERP理念不斷改進(jìn)企業(yè)管理。所以ERP實(shí)施階段的成功只是ERP應(yīng)用的開(kāi)始，只是ERP邁向成功的第一步。
ERP是必須是企業(yè)的一項(xiàng)日常工作，而不是一項(xiàng)階段性工作，作為顧問(wèn)公司的指導(dǎo)一般只是做到扶企業(yè)上馬，是不可能代替企業(yè)騎馬師牽繩去奔跑的，但顧問(wèn)公司仍可繼續(xù)作為教官，指導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)。就象老師一樣，只能教學(xué)生