到空前挑戰(zhàn)。借用微博上廣為流傳的印度智者的名言，“在有民族主義和愛(ài)國(guó)主義的地方，沒(méi)有智慧”。面對(duì)文化和價(jià)值觀念的差異，本土化程度很高的餐飲巨頭也難逃當(dāng)?shù)孛襟w的罵名，一般的商業(yè)并購(gòu)也可能會(huì)因?yàn)檩^強(qiáng)的國(guó)有身份而被擋在門外。
信息化 信息技術(shù)的進(jìn)步不僅提升了交易的效率，而且完善了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。商業(yè)透明度的提升使得企業(yè)行為更加規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)趨于公平。傳統(tǒng)的公關(guān)傳播模式亟需改變，適時(shí)地放棄道德光環(huán)和夸張敘事，用純粹商業(yè)的誠(chéng)信原則來(lái)展開企業(yè)的身份和形象的系統(tǒng)建設(shè)，在信息技術(shù)飛速前進(jìn)的時(shí)代成為企業(yè)一種明智的選擇。
專業(yè)化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了分工的細(xì)化，專業(yè)化程度不斷加深。社會(huì)合作由線條向網(wǎng)狀過(guò)渡，每一個(gè)市場(chǎng)主體都要面對(duì)比以往更多的利益相關(guān)群體。要妥善處理利益相關(guān)方的合作關(guān)系，就必須厘清身份特征，準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)多方共享的價(jià)值區(qū)間。專業(yè)化的另一個(gè)面向集中在金融投資領(lǐng)域，股權(quán)的分散和交易逐漸成為公司身份形成的阻力，投資者不同的追求目標(biāo)導(dǎo)致了身份特征的不穩(wěn)定性。在不同的利益相關(guān)方取得得以形成公司身份特征的最低共識(shí)，是提升決策效率，避免利益沖突和維持品牌影響力的關(guān)鍵。
身份特征管理的誤區(qū)
很多時(shí)候，企業(yè)把身份特征管理理解為簡(jiǎn)單的公關(guān)傳播，即如何通過(guò)對(duì)外傳播維護(hù)品牌和企業(yè)形象。這種把身份管理的職能交由一個(gè)部門來(lái)實(shí)施的做法很難產(chǎn)生持續(xù)的效應(yīng)。企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式和定位是根源性的東西，品牌形象的維護(hù)僅僅是這一根源派生出來(lái)的一小部分工作而已。蘋果公司憑借顛覆性的創(chuàng)新掀起了一個(gè)又一個(gè)時(shí)尚潮流，不斷的創(chuàng)新成為它鮮明的身份特征和價(jià)值創(chuàng)造的根源，而單純地推廣產(chǎn)品和品牌的形象則無(wú)疑會(huì)削弱其核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。
夸大的使命與責(zé)任定位也會(huì)成為身份管理的障礙。長(zhǎng)期以來(lái)，習(xí)慣了意識(shí)形態(tài)宣傳的國(guó)人很容易把一個(gè)高尚的道德口號(hào)與企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)。然而夸大的使命與責(zé)任會(huì)帶來(lái)過(guò)高的期待，一旦名不副實(shí)則將帶來(lái)道德形象的轟然崩塌。
身份特征管理的另一個(gè)誤區(qū)是定位的僵化。專注是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)重要的能力，前提是你要作出一個(gè)正確的選擇。企業(yè)身份特征的建立往往與從事的具體行業(yè)密切聯(lián)系，然而隨著環(huán)境的變化，企業(yè)也將面臨轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)。因此身份特征的描述可以盡量關(guān)注企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式和精神，不一定拘泥于具體的行業(yè)細(xì)節(jié)。僵化的定位不是身份管理的目標(biāo)，精神的延續(xù)而非細(xì)節(jié)的凝固才是企業(yè)性格的永久光環(huán)。