業(yè)
關(guān)注小企業(yè)是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場份額，甚至通過建
立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價(jià)模型蠶食他們的收入。
6）服務(wù)供應(yīng)商把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)設(shè)施外包
為了確保IT基礎(chǔ)設(shè)施外包交易，外包服務(wù)供應(yīng)商已建立基礎(chǔ)設(shè)施。這將導(dǎo)致他們努力在上面開發(fā)應(yīng)用和維護(hù)工作。
7）更加關(guān)注客戶需求
關(guān)注銷售增加和收入的賬戶管理者更加關(guān)注客戶需求，與他們建立穩(wěn)固的關(guān)系，因?yàn)榭蛻魠捑敕?wù)供應(yīng)商以銷售為重點(diǎn)的做法。
8）外包工作更多的遷移回本地執(zhí)行
外包市場將見證太多夸夸其談外包功能，在本地執(zhí)行，在大多數(shù)情況下這些言論將無法將付諸行動(dòng)。
9）服務(wù)供應(yīng)商采取高風(fēng)險(xiǎn)的模型
設(shè)置定價(jià)壓力以減少服務(wù)供應(yīng)商的利潤率。為了支持經(jīng)濟(jì)增長和盈利能力，服務(wù)提供商將采取新的風(fēng)險(xiǎn)模型，其中包括合資企業(yè)。
10）工作遷移到二級(jí)城市
公司意識(shí)到潛在的成本節(jié)約，他們將其工作遷移到美國的二級(jí)城市。二級(jí)城市將提供更便宜的服務(wù)，將更有利于公司。
11）更加關(guān)注安全性
據(jù)說，2012年將是一個(gè)安全年，企業(yè)將尋找新的方法來保護(hù)他們的數(shù)據(jù)和客戶。
12）全球企業(yè)超越印度
領(lǐng)先的公司將尋找更多的離岸外包目的地，不僅僅是為了降低成本，同時(shí)也為了利用當(dāng)?shù)氐募寄芎蛯I(yè)知識(shí)。
2011年信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)目睹了小規(guī)模交易、不忠誠客戶、IT服務(wù)供應(yīng)商利潤減少和對云計(jì)算大量討論。預(yù)計(jì)，2011年觀察到的一些趨勢2012年將持續(xù)。另外，2012年IT外包將有一些新的發(fā)展如以上預(yù)計(jì)所示。