隊的溝通和沖突問題。項目內外各種因素具有不確定性，同時項目相關環(huán)境中存在一定的干擾，因此項目的實施難以完全按照項目計劃進行。出現偏差是小可避免的。良好的項目控制可以保證項目按照計劃穩(wěn)定地完成項目目標，就是說可以及時地發(fā)現偏差、有效地縮小偏差、迅速地糾正或預防偏差，使項目始終按照合理的計劃推進。
3.3 “以人為本”的管理理念
評判一個項目是否成功的標準除了在預定的時間內、預定的成本內，技術性能規(guī)格和功能上都達到了預定的目標以外，還應該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等，這即強調了項目管理中“以人為本”的管理理念。這里的人，主要指的是一些與項目有利害關系的一些人，一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項公司的管理層等一些主要的利害關系者。一個項目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項目利害關系者各自對項目的影響，小能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調好他們之間的關系。如果一個項目的項目成果雖然在技術和功能上達到了目標，但是卻搞砸了公司和客戶之問的關系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團隊問題，造成公司大批技術骨干人員流失。項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎？項目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現他們的價值。如果項目經理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉化為項目團隊的團隊文化，團隊成員也能以這種思想指導自己的工作，那么要實現項目的成功，肯定會容易很多。
“以人為本”首先要以客戶為本。要以客戶需求，以客戶操作使用的方便性作為指導產品開發(fā)、項目實施的原則。一切工作都要貫徹此原則。以客戶為中心，不是被動消極的接受客戶的意見，盲從客戶。而是積極主動地引導客戶，和客戶達成共識。這需要處處想在客戶的前面，真正的替客戶著想，從客戶的角度出發(fā)考慮問題。很多項目的失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。一個成功的項目應該很好的解決兩個問題，那就是，我們可以幫助客戶解決什么問題？我們能給客戶帶來什么價值”。只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點出發(fā)，才能更好的做好需求分析。做好整個項目的范圍管理?！澳芙o客戶帶來什么價值”也就是“幫助客戶實現價值”。客戶出錢讓我們去給他們做項目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個項目成果達成某種預期的商業(yè)目標。所以在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益。為了通過項目成果可以使客戶的到最大的收益，就要在定位項目目標的時候能夠充分考慮到客戶的利益。所以以客戶為本，充分考慮客戶的利益，真正讓客戶通過項目實現自己的價值是使項目順利進行和成功的重要保障。
其次，還要以項目團隊成員為本。軟件項目中最主要的是人才、是團隊合作精神。任何項月的成功都離不開一個好的團隊。團隊建設是項目經理需要關注的一個課題，把“以人為本”的思想用在團隊的建設和管理中同樣非常有效果。項目經理要相信自己用隊的每一個成員，放手、放心地鼓勵隊員參與項目，培養(yǎng)每個成員的自信心，這樣整個用隊才有蒸蒸日上，勇往直前地氣勢和信念。正如孫子兵法云：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上”，否則不可能順利達到目的。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度和他們自身利益上去思考問題?？梢院芸斓脑鰪娒麝犇哿蛨F隊的效率。團隊分裂和骨干流