向上管理的素質(zhì)既是一種溝通能力，更是一種職場生存智慧。因?yàn)樵诮M織的權(quán)力序列上，每個(gè)人擁有的權(quán)力強(qiáng)弱都只是相對而言，從某種意義上，每個(gè)經(jīng)理人都會面臨著如何與上級溝通的問題，而這也正是向上管理要解決的核心問題所在。
一、“向上管理”的失?。簭氖飞献钆Ｅ貢录f起
EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒料到，他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時(shí)間傳遍中國。“史上最牛女秘書”事件的黑色幽默，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書稱號。
其實(shí)在職場中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實(shí)在再平常不過：上司對下屬進(jìn)行無理要求、訶責(zé)、批評甚至謾罵，在中國這種權(quán)力至上的社會語境下，實(shí)在見慣不慣，無論是在外企、國企還是民營企業(yè)，這樣的場景幾乎日日上演。因?yàn)樵谌藗儜T性思維中，下屬對上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識到一個(gè)強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開始關(guān)到關(guān)注。
在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評，同時(shí)更將上司批評與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺，以弱者悲壯一擊的姿勢博取公眾的支持。
從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因?yàn)榫W(wǎng)上有超過八成的人支持她;從向上管理策略上，她輸了，因?yàn)樗粌H因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場生涯中將再無緣進(jìn)入外企圈子。
“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。
在一個(gè)越來越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會，下屬與上司有了更多直接對話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見相左時(shí)，強(qiáng)硬對抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因?yàn)檫@樣只會導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。
向上管理的目的就是通過建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點(diǎn)。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書”稱號，原因就在于她蹈入向上管理的三個(gè)雷區(qū)：
1、向上管理雷區(qū)一：將私下矛盾公開化
當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點(diǎn)對簿公堂。
2、向上管理雷區(qū)二：直線思維否定上司
在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評時(shí)，無論這種批評是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧隹?，下屬直接駁回自己的批評等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)