司立場，也就是在說服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見相左的關鍵點何在，所以第二道題最佳處理方式就(b)選項——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對你的建議，是不是有其他的考慮。
下屬與上司之間的溝通，雖然很多時候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過有效的溝通技巧，比如虛心請教以引起上司對話題繼續(xù)深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為(c)——下屬對上司的意見不要急著提出辯駁，詢問上司到底自己缺少了哪些重要的內(nèi)容。
沒有人喜歡受到批評，但真正使人受傷的往往不是批評行為本身，而是自己對待批評的反應以及由此帶來的后果，顯而易見第四道題的最佳處理方式為(C)——無理由地將委屈悶在心理會導致自己工作情緒受阻，而當場與上司激烈對抗則往往兩敗俱傷，迂回表達自己的意見、在適當語境下去說服上司才是向上管理精髓所在。
向上管理的素質(zhì)既是一種溝通能力，更是一種職場生存智慧，沒有對職場規(guī)則的深入分析，沒有對溝通技巧的有效把握，是很難具備良好的向上管理能力的。要提升自己向上管理的智慧指數(shù)，就必須多分析、多觀察、多歸納，將職場生存法則研究得入木三分，同時還必須掌握向上管理的三大定律：
向上管理定律一：了解上司的長處，抑制上司的短處
上司有不同有類型，有的是獨斷專行型，有的是優(yōu)柔寡斷型，有的是目光長遠型，有的則是只顧眼前利益型——對上司長處及短處的有效了解，可以幫助下屬如何去迎上司所長，避上司所短，使自己的觀點或意見與上司思維更趨向一致，也更容易被其接受。
向上管理定律二：了解上司的情緒周期
除了極個別素質(zhì)異常深厚的領導外，大部分的領導者都會有周期性的情緒表現(xiàn)——與人的生理周期一樣，上司情緒高低、好壞往往也是有跡可循的，呈現(xiàn)出一種周而復始的拋物線。下屬了解上司這種情緒周期，可以知道在什么時候、什么語境下提出什么意見或溝通什么樣的問題是最有效的。
向上管理定律三：不要將公司矛盾私人化
仔細觀察一下，許多時候下屬與上司之間的沖突之所以演變到最后無法收拾，往往都是兩者之間無意中將公司矛盾私人化的緣故——某些本是可以心和氣和共商解決的公司發(fā)展、業(yè)務發(fā)展層面的問題，由于下屬的激烈反應或者理解扭曲，從而使屬于公司的問題演成上司與下屬之間的私人矛盾——陸純初與貝瑞卡之間的矛盾就是一個典型。這使得彼此爭論的焦點脫離理性解決的范疇，而上升到互相賭氣、謾罵、侮辱對方的最糟糕結局。所以，將公司問題與私人矛盾分開，理性地看待自己與上司之間的某些意見沖突，是下屬進行向上管理的重要一步。（來源：中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證）