今年8月16日，小米2代橫空出世。第二天，小米科技CEO雷軍在接受記者采訪時說，小米正在打造一個特色生態(tài)鏈，也即由“消費者+合作伙伴+競爭對手+小米公司”構(gòu)成的“系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)里，消費者被放在了首要的位置。
小米手機的誕生為雷軍的話做了最好注解，與去年同一時間“出生”的兄長小米1代一樣，小米2代不光是小米公司，還是眾多“米粉”們創(chuàng)意與智慧的結(jié)晶—超過60萬的“米粉”參與了小米MIUI操作系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，根據(jù)他們的意見，MIUI每周進行更新。
將消費者帶入價值創(chuàng)造的過程，是件美妙的事情，其最為人熟知的案例是寶潔公司的“開放式創(chuàng)新”—公司CEO雷富禮要求50%的創(chuàng)新創(chuàng)意來自于寶潔外部。在中國，這一實踐在小米1代發(fā)布之時達到高 潮，今年仍在繼續(xù)發(fā)酵。在這一趨勢的引領(lǐng)之下，海爾開始讓用戶設(shè)計云電視的外形，匹克的顧客則可以在網(wǎng)上定制跑鞋，而小米2代的誕生，則可以稱得上最好的例證。
消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的時代已經(jīng)來臨。以前人們采取的是以企業(yè)為核心的價值觀，現(xiàn)在則是以體驗為核心的共創(chuàng)價值觀。以前企業(yè)把消費者定位為銷售目標，如今則把消費者視為價值的共創(chuàng)者。
提高消費者的“卷入水平”
美國經(jīng)濟學家、密歇根大學商學院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）2003年在《消費者王朝》一書中提出：在未來的競爭中，你的顧客不再只是你產(chǎn)品的購買者，而是你的合作伙伴。只有能與消費者共同創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能經(jīng)得起時代的考驗。
心融集團總裁，著名心理學家馮耘在此次評選中提到：在心理學中有一個名詞叫做“自我卷入水平”，也就是人們對一件事情的參與程度。卷入水平越高，那么他對這件事情就越熱心，越擁護。所謂的共同創(chuàng)造價值也就是使得消費者對某件產(chǎn)品的卷入水平提高。消費者為這件產(chǎn)品動過腦筋，甚至產(chǎn)品中有他的影子，這都能使得用戶更加堅定地成為產(chǎn)品的擁躉。
在專家評委投票中，馮耘將票投給了小米，認為小米給了客戶更廣泛的選擇余地—在一個產(chǎn)品成型之前，客戶就已經(jīng)參與其中，充滿了自己的期待，這是最高的“卷入水平”。
在小米看來，客戶不僅是消費者，還應(yīng)該成為技術(shù)研發(fā)的伙伴，因此小米讓發(fā)燒友參與手機系統(tǒng)的開發(fā)，根據(jù)發(fā)燒友的反饋意見不斷改進，并每周更新。按照雷軍的話說，MIUI的功能1/3由米粉決定，2/3由小米自己決定。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，為消費者卷入提供了多種多樣的途徑。簡單地看看小米的論壇，你就會發(fā)現(xiàn)小米論壇的人氣高得令人吃驚，“米粉”們在這里毫無保留地進行互動和分享。舉例說明：一篇簡簡單單描述怎么樣調(diào)設(shè)置能令手機運行加快的帖子，竟然從晚上9點到第二天早上9點就9670篇回復(fù)。
在60萬“米粉”的參與下，小米手機上誕生了一項項符合國人使用習慣的創(chuàng)新。
找到與消費者的接觸點
你以為我們還在談?wù)摗耙韵M者為導向”嗎？不，我們在談?wù)摗芭c消費者共創(chuàng)價值”。中山大學國際營銷學教授盧泰宏認為，二者的不同在于：對后者而言，價值的概念發(fā)生了變化，它不再是產(chǎn)品或服務(wù)與生俱來的物質(zhì)，價值無法由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者來灌輸，而必須有消費者參與，雙方共同創(chuàng)造，通過消費者的親身體驗實現(xiàn)價值。因此，它與企業(yè)如何鎖定消費者、對消費者高度敏感無關(guān)，而是強調(diào)如何制造機會讓消費者參與。而其中的關(guān)鍵便是找到與消費者的接觸點。
很多公司規(guī)定在產(chǎn)品生命周期的各個不同階段，展開與消費者共創(chuàng)價值的活動，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和完善階段直至銷售周期的尾聲。每個接觸點都是與消費者進行對話