2012年之于房地產(chǎn)，該是“剛需年”——“剛需”在這一年里是購房的主力軍，是房企的救命草，是政策的放行條，他們或在年初的低迷市場下觀望，或在年中“搶占剛需”營銷戰(zhàn)里入市，或又在年尾的房價(jià)漲跌爭論聲中重陷焦慮……不管怎樣，手握房票的首次置業(yè)者在今年算是最幸運(yùn)的，那些因?yàn)榧依锾矶 ⒑⒆由蠈W(xué)等現(xiàn)實(shí)因素而著急換房的“改善型剛需”，則在房票難求和市面上大戶型多是雙拼房的矛盾下，操碎了心。而買了房子的人，眼看著房價(jià)沒漲還跌，或?yàn)橘|(zhì)量問題，或?yàn)閷W(xué)位、車位，沖進(jìn)售樓處或走上大馬路維權(quán)，可苦了房地產(chǎn)公司里負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)的一線員工，他們成了2012年里最忙的人。
萬科石光的2012：從“客戶群訴”到“為愛奔跑”
2012年12月16日，石光輕松完成壹基金“為愛奔跑”鹽田山地馬拉松10公里組的體驗(yàn)賽賽程。意猶未盡的他在賽后發(fā)了一連串微博，頭戴黃色圍巾、身著藍(lán)色運(yùn)動(dòng)服，在300多名萬科人里也顯得十分搶眼?！敖衲甑乃俣缺热ツ暾炝?個(gè)小時(shí)?！笔鈱@個(gè)成績顯然比較滿意。比賽前一周，他用了不到3個(gè)小時(shí)，籌集到近1000塊錢，捐出去后獲得了一個(gè)參賽名額，萬科公司則因?yàn)樗膮⒓?，捐出雙倍金額即將近2000元給新疆的流浪兒童。
“跑步最重要的是節(jié)奏，最忌諱亂了呼吸?！笔馊ツ昙尤肓巳f科的長跑俱樂部，每周跑兩次，每次30分鐘，就在公司樓下。有時(shí)候，他覺得企業(yè)和跑馬拉松也很像，開始遙遙領(lǐng)先未必就好，不急不躁，了解自己并且充滿信心，才能夠跑好全程。
2012年，對于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)來說，無疑都是跌宕起伏的，對于每一個(gè)地產(chǎn)人來說也都是場漫長的考驗(yàn)，萬科和萬科人也沒有例外，并且由于位居中國房企老大，而顯得格外矚目。
12月26日，經(jīng)歷了“有驚無險(xiǎn)”的一年，石光看上去有幾分消瘦，但是比起年初也更多了一些從容和輕松?；仡?012年，石光也以5月為界，把自己的一年分為上、下半場。
今年2月，安信地板事件快速點(diǎn)燃輿論，并迅速蔓延到全國，從2月17日第一份情況說明開始，到3月2日第72份送檢報(bào)告出來，萬科共發(fā)出合計(jì)18份通稿 ，隨時(shí)通報(bào)最新的檢測進(jìn)展。3月5日，金色領(lǐng)域業(yè)主提出對建筑質(zhì)量的質(zhì)疑，并連續(xù)數(shù)個(gè)周末，前往萬科原梅林總部、大梅沙總部門前集體抗議。隨后多個(gè)項(xiàng)目爆發(fā)相似群訴，直到5月份才陸續(xù)平靜。從“多事之春”開始，到現(xiàn)在超越去年幾成定局，每一步，石光都是其中的見證者。
“不是說萬科不犯錯(cuò)，而是萬科擁有自我修復(fù)的能力和機(jī)制?！比f科總裁郁亮無數(shù)次在媒體溝通會(huì)上如是說，這一點(diǎn)石光相當(dāng)認(rèn)同。石光說，今年感受最深的也是公司強(qiáng)大的“反思和糾偏能力”以及“直面問題的勇氣”，正是這樣一種巨大的推動(dòng)力，才讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健。
針對上半年出現(xiàn)的問題，石光介紹，萬科下半年采取了“品質(zhì)行動(dòng)”，開始梳理精裝修的管控流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，目前已經(jīng)在前期試行階段，也許明年就成為公司內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行的流程和標(biāo)準(zhǔn)。至少，在年底的幾次交付中，客戶滿意度大有改善。石光還透露，2013年萬科將重拾六年前“大道當(dāng)然，精致致遠(yuǎn)”的理念，心懷大道，敬畏市場，以客戶為中心，回歸原點(diǎn)。
如今再談到年初的業(yè)主群訴時(shí)，石光已很淡定。他說，希望在將來的朝夕相處中，通過服務(wù)和時(shí)間，能夠彌補(bǔ)業(yè)主們之前的不快。對于萬科的服務(wù)品質(zhì)，他顯得信心十足。
“推開窗，發(fā)現(xiàn)地球并沒有洪水滔天，在對瑪雅預(yù)言的揣測中，我們又度過了充實(shí)的一年。”2012年12月22日，石光博客上有這樣一段話?；仡欉@個(gè)“溫和的冬天”，石光用“充實(shí)，興奮和忙碌”來形容。
很多人是在經(jīng)歷了2012之后，才能更清晰地理解，一個(gè)成熟、透明、市場化運(yùn)作的企業(yè)，應(yīng)該如何直面輿論和