流程滿意度的過程。
四、RestEasy 選擇的解決方案：
盡管考慮了很多解決方案，但最終執(zhí)行董事還是決定在每個酒店內(nèi)安裝一套計算機系統(tǒng)。酒店商務(wù)區(qū)會安裝許多部個人計算機并和安裝于HOME OFFICE(辦公室)的IBMmidsize 系統(tǒng)進行連接。 在IBM midsize系統(tǒng)上運行的是Sleep Away Software Group 提供的端到端的酒店管理系統(tǒng)，該軟件可以經(jīng)過功能裁減成為適應(yīng) RestEasy 連鎖酒店所需的應(yīng)用軟件。
另外，全部 20 家酒店還將通過網(wǎng)絡(luò)和安裝在總部內(nèi)的兩臺計算機相連接，從而實現(xiàn)整個連鎖酒店內(nèi)部的信息得到及時有效的交流。
目前，實施該方案的成本尚待確定，但執(zhí)行董事堅信連鎖酒店需要利用該項目來保持其競爭能力和業(yè)務(wù)的增長。
五、總結(jié)（Summary）
根據(jù)執(zhí)行董事的決定，將在每家連鎖酒店里安裝一套計算機系統(tǒng)并且與總部通過網(wǎng)絡(luò)連接。執(zhí)行董事通過參加了一個酒店管理的大會，得到了相關(guān)的信息，于是作出了上述決定，但有關(guān)計算機和軟件的具體功能需求并未給出清晰的定義和歸檔(Document)。
很明顯，連鎖酒店的意圖是安裝一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將會為連鎖酒店及其員工，更重要的是，為其客戶帶來明確和可觀的利益。由于連鎖酒店計劃在明年年底之前增加四家酒店，執(zhí)行董事希望該計算機系統(tǒng)能在未來 12 個月內(nèi)在現(xiàn)有的酒店內(nèi)安裝完畢并實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。
項目授權(quán)書
致: RestEasy 酒店計算機信息管理項目經(jīng)理 Mr.PM
發(fā)自: RestEasy 酒店集團執(zhí)行董事
日期: 2010 年 6 月 1 日
1、委任
作為“RestEasy 酒店計算機信息管理項目”的一個重要步驟，現(xiàn)委任你擔(dān)任此項目經(jīng)理，負責(zé)在20家連鎖酒店和總部實施計算機信息管理---包括采購所需要的計算機硬件、軟件、酒店管理應(yīng)用軟件的二次開發(fā)/裁剪，對酒店的裝修改造以適應(yīng)計算機和網(wǎng)絡(luò)的安裝要求，對酒店員工進行新系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，保每家連鎖酒店的全體員工在該酒店安裝了計算機管理系統(tǒng)的一周內(nèi)都接受培訓(xùn)。你將與其他“ Rest Easy 酒店計算機信息管理項目” 團隊成員密切合作，確保實現(xiàn)所有的項目目標(biāo)。
2、責(zé)任
你的具體職責(zé)包括以下方面：
作為聯(lián)系的中心人物，負責(zé)與項目干系人進行一切正式的有關(guān)于項目的交流溝通活動;
確保項目團隊的每個成員明白自己的職責(zé)和義務(wù)并保證他們按承諾執(zhí)行;
保證所有合同約定內(nèi)容能按時完成，不超出預(yù)算，并且使項目發(fā)起人完全滿意;
確保有一套系統(tǒng)能夠記錄和控制合同執(zhí)行情況;
準(zhǔn)備一套切實可行、詳細的項目計劃書并獲得所有項目干系人的同意;
用一個項目控制手冊(Project? Control Book)來記載所有和項目有關(guān)的信息;
控制與計劃不符的成本、進度和技術(shù)偏差;
定期向管理層匯報項目狀況;
3、權(quán)力
作為項目經(jīng)理，你的權(quán)力包括：
領(lǐng)導(dǎo)項目團隊的權(quán)力。?
在必要時發(fā)出具體指示的權(quán)力。?
? 對于項目相關(guān)事項，有直接和項目發(fā)起人或執(zhí)行董事接觸的權(quán)力。
控制和分配項目預(yù)算的權(quán)力。?
定期要求獲取項目團隊狀況報告的權(quán)力。?
? 監(jiān)督項目團隊的時間、成本和執(zhí)行活動，以確保能及時發(fā)現(xiàn)、報告和解決所有問題。
跨越各職能部門，與RestEasy 酒店所有管理層相互協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)所有的項目目標(biāo)。?
和RestEasy? 酒店各職能部門經(jīng)理進行協(xié)商，改變資源人員安排。
有權(quán)委派責(zé)任和權(quán)力給相關(guān)的項目團隊成員。