張炎正在打電話的時候，他的秘書拿進來一封總部抄送的來自德勤公司的信。張炎是益達公司的項目經(jīng)理，這兩年一直在負責公司在海外的項目開發(fā)業(yè)務(wù)。而此刻這封信正是關(guān)于張炎所負責的一個香港的項目。由于益達是在NASDAQ上市的公司，每個季度的財務(wù)報表要經(jīng)過德勤公司的嚴格審計。
益達核算項目收入的方式是采用完工百分比法，即隨著項目的時間進度，按比例將合同款記入公司收入。這個項目2003年9月合同簽訂之日起，到2004年11月，歷時1年多，合同款的80%也已經(jīng)記入公司收入，而客戶實際上的現(xiàn)金支付只有合同款的30%。2004年12月德勤在對公司的審計中發(fā)現(xiàn)了這一問題，于是便寄來這封信，要求公司給予說明。財務(wù)部給出的建議是：請德勤向客戶公司發(fā)欠款確認書，以此證明益達沒有虛假賬面收入。但是客戶公司會簽署這份確認書嗎？張炎實在是沒有把握。
一、益達公司和AHZ軟件
益達公司成立于1992年，伴隨著中國電信和因特網(wǎng)事業(yè)一路成長發(fā)展。其中AHZ軟件是益達的核心產(chǎn)品，在國內(nèi)為中國電信、中國移動等多家大型運營商提供對用戶的管理和計費功能。
2003年香港凱業(yè)公司對益達的AHZ計費系統(tǒng)表示了興趣，而益達的董事會也把這次合作看作步入海外市場的重要機遇。凱業(yè)成立于1994年，是香港首批獲得允許為公眾提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電信服務(wù)提供商之一，其主要投資方來自于日本。
2003年9月，益達公司和凱業(yè)公司簽署了用戶管理和計費軟件開發(fā)合同，合同金額為695,000美元。
在這次項目中，益達將以AHZ產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合凱業(yè)的業(yè)務(wù)需要，進行客戶化和二次開發(fā)工作。對益達來說，這是公司第一個海外項目，標志益達業(yè)務(wù)步入了國際市場，這一消息使益達在NASDAQ的股票價格因此上漲。對凱業(yè)來說，購買益達的用戶管理和計費軟件AHZ能使他們的業(yè)務(wù)得到有效的擴展，因原計費系統(tǒng)AS400不能支持而不得不采用手工完成的部分計費功能將在AHZ系統(tǒng)中得到實現(xiàn)。
二、項目啟動
為使項目順利進行，凱業(yè)和益達均為此項目配備了相應(yīng)的管理和技術(shù)人員。凱業(yè)公司方面的項目成員包括，總負責人古田二科（由凱業(yè)日本投資方指派），IT部門經(jīng)理周遠，項目協(xié)調(diào)人孫文元，以及項目所涉及的三個業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。益達方面為凱業(yè)的項目成立了專門的開發(fā)組，包括了三個部門：產(chǎn)品市場部由姚辰負責，產(chǎn)品售后服務(wù)部由藍輝負責，張炎被指派為負責整個項目的經(jīng)理，同時他也直接領(lǐng)導產(chǎn)品開發(fā)部。
分歧，浮出水面
按照公司的分工機制，首先由產(chǎn)品市場部門完成用戶需求調(diào)研，形成《用戶需求定義書》(SCOPE OF WORK，之后簡稱SOW)，再轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品開發(fā)部設(shè)計，最后由售后服務(wù)部完成軟件安裝和調(diào)試后就可以將項目結(jié)束了。2003年10月8日，姚辰帶著兩位高級軟件設(shè)計師去了香港，和凱業(yè)討論 SOW的編寫。即按照AHZ軟件的模塊劃分，解釋AHZ目前存在的功能，并根據(jù)凱業(yè)的需求，把兩者相比較后確定需新增加的功能。張炎本以為姚辰這次去香港討論SOW不會有什么大問題，但是事實證明他過于樂觀了。
姚辰從香港回來后，向張炎匯報了一個當初根本沒有想到的問題。原來姚辰他們在與凱業(yè)進行SOW編寫工作研討時發(fā)現(xiàn)，凱業(yè)對新系統(tǒng)的期望遠遠