為了解決項目實施過程中的復雜問題并為實現更高的運營效率(如工期、成本、質量、風險、人力資源等方面)，項目管理就顯得越來越重要。近幾年，隨著公司智能卡產品多元化，項目實施漫長而又繁雜，因此，在項目實施過程中也出現了較多的問題。本文依據連云港財稅職業(yè)技術?？茖W校一卡通實施項目為例，針對我公司產品實施中的幾個典型問題進行分析和探討。
一、項目概述
連云港財稅職業(yè)技術?？茖W校項目合同簽訂時間為2012年11月份，合同總額244萬，項目涉及一卡通和數字化校園?，F客服中心鹽城客服部袁某擔任項目經理，負責項目總體工作，項目預計于2013年3月完成驗收。
二、問題分析及改善意見
1. 項目經理人員選擇
1.1 問題描述：
項目合同于2012年11月份簽訂。營銷人員提交立項后，由于駐外客服部人力資源限制，申請總部派人技術支持。經討論，確定安排姜某、高某和劉某三人前往現場開展前期工作，項目經理仍由當地客服部人員擔任。經與客服主管曹某溝通，確認由其本人擔任現場項目經理，統(tǒng)一安排現場工作。項目實施初期，曹某作為客服主管，要參與其他項目的驗收和維護工作以致精力有限。項目經理更換不再擔任項目經理職務，袁某接替擔任項目經理，項目相關工作不能做到有效的延續(xù)。
1.2 原因分析：
1) 由于項目屬于總部支持的實施項目，項目經理主要負責統(tǒng)籌和現場協(xié)調的工作。但是曹某由于有其他的驗收等工作，遲遲不能到位，也沒有及時和姜某等總部支持人員溝通，造成外包合同，與學校溝通等工作無法有效開展。
2) 在了解到項目經理不能及時到達現場，且現場項目實施進展緩慢的情況下，辦事處并沒有處理和調配辦事處的其他技術支持人員進行有效的協(xié)助。同時辦事處沒有考慮項目經理的工作安排，項目經理仍需要花費大量時間進行項目外工作，無法開展項目工作。
3) 客服中心工程項目管理部對于項目經理的選擇，沒有充分考慮現場的情況，以及客服部技術支持人員的工作量，缺乏與現場的充分溝通。
1.3 改善建議：
1. 建立項目經理資源庫，對每位項目經理人員從專業(yè)技能、工作經驗等幾個維度進行評估，不同的項目選定合適的人員擔任項目經理。
2. 在評審確認項目經理人選時要充分考量現場的情況，結合辦事處方面的員工工作量，同時可以考慮有一個后備人員。
3. 由于目前各個辦事處的既有系統(tǒng)維護和新項目實施的工作量均特別大，建議對客服部的技術支持人員分組，一部分人員主要精力在項目實施上另一部分人主要經理在產品的日常技術支持和維護工作上。在特殊情況下，人員可以靈活調整。這樣做的好處是可以有更充分的人力來做項目，從而保證了項目的順利實施。但是這要求在人力資源的分配的要求較高。
4. 項目經理要加強個人學習，提高個人的技術水平，改變觀念，要從單純的項目實施提升到項目整體的高度。
2.項目進度計劃制定
2.1 問題描述
項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務分解、資源分析等制定一個合理的項目實施進度計劃，能使項目團隊的工作有序的開展?？蛻舸_認的項目進度計劃是項目執(zhí)行的基準，同時也是項目干系人了解項目進度的主要途徑。在連云港項目初期，由于項目經理遲遲不能到位，初期的項目進度計劃是由姜某根據現場情況進行編制的，內容并不全面，且沒有和客戶進行簽字確認。由于現場情況比較復雜，學校網絡，水電都沒有到位，且學校又急于安排學生入住，結果造成項目在執(zhí)行之初就