第一次與蘋果發(fā)生關(guān)聯(lián)。蘋果此前處理公共關(guān)系的方式一直遭到媒體及用戶的詬病。
例如此次面對媒體的指責(zé)，蘋果的反應(yīng)一如既往——只有簡短的聲明，沒有更多的溝通。
3月15日，被央視“3·15晚會”點名后，蘋果當(dāng)日做出回應(yīng)，稱公司“重視每一位消費者的意見和建議”。
3月23日，蘋果在其網(wǎng)站上發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”。蘋果這則聲明中表示，“鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)蘋果的政策提供整機更換服務(wù)。”同時，蘋果還表示，“中國消費者享有蘋果最高標準的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同?！?/span>
這樣的聲明未能“滅火”?！度嗣袢請蟆窌r評文章稱，這樣的聲明屬于“自我表揚、回避采訪和回避問題”。
蘋果公關(guān)“最悠閑”
在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。
在諸多涉足消費品領(lǐng)域的大公司中，蘋果公司的作風(fēng)常常顯得較為不同——在中國，蘋果很少與媒體溝通、幾乎不公開發(fā)布公司的信息。
因此，“低調(diào)”或“傲慢”是中國媒體對蘋果公司最多的評價。這一評價最有力的體現(xiàn)是，直到喬布斯逝世，庫克接任蘋果CEO后，蘋果才終結(jié)“高管從不訪問中國”的歷史。
知名網(wǎng)絡(luò)評論者keso曾評論稱，蘋果可能是對消費者和新聞媒體態(tài)度最惡劣的公司之一。
此前，蘋果中國的公關(guān)部門被國內(nèi)媒體評為“最悠閑的公關(guān)”，因為他們不會向其他公司那樣，為所謂的負面報道四處“滅火”，也不需要費心策劃公關(guān)事件，吸引媒體注意。有從業(yè)者評價說，蘋果公關(guān)要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們，耐心等待媒體拋出一堆問題后，微笑著說，“親，這個事情我們不做評論?！?/span>
即使蘋果在中國的業(yè)務(wù)遭受全球媒體指責(zé)的時候，他們的公關(guān)策略也從未改變。
從2010年蘋果在華最大供應(yīng)商富士康員工跳樓事件，到代工廠員工患“怪病”，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，蘋果一直與媒體保持著足夠的“距離”。
實際上，國外媒體及消費者也常常指責(zé)蘋果“傲慢”。去年10月，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克接受采訪時表示，蘋果已經(jīng)變得傲慢。
“傲慢”程度下降
或因來自市場競爭的巨大壓力，蘋果今年年初首次釋放出了改變的信號。
雖然仍被指傲慢，但蘋果的態(tài)度已發(fā)生了微妙的變化。
隨著中國區(qū)業(yè)績的極速攀升，以及新任CEO庫克的頻頻訪華，蘋果今年年初首次釋放出了改變的信號：“今后我們跟媒體進行更多主動的溝通?！碧O果中國公司相關(guān)人員年初時對新京報表示。
不僅在中國，在主要市場，蘋果都開始重視公關(guān)部門。蘋果希望通過這一部門的調(diào)整，將公司內(nèi)部的信息更好地向外界傳達。此前，iOS 6.1發(fā)布時，蘋果自2010年后首次在官網(wǎng)上公布了相關(guān)的媒體消息。
對于蘋果公關(guān)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，媒體認為這是由于競爭對手對蘋果施加的壓力太大所致。
金融調(diào)查機構(gòu)湯森金融的最新調(diào)查顯示，蘋果2013財年第二季度利潤或出現(xiàn)10年來首次同比下滑。
對于“回應(yīng)遭指責(zé)”，昨日蘋果中國公司公關(guān)負責(zé)人表示，他們也沒有想到其官方回應(yīng)會被“誤解”，“我們的回應(yīng)是以跟消費者說話的口吻寫的，都是針對央視質(zhì)疑的基本回應(yīng)，但沒想到被誤解的這么嚴重?！?/span>
該負責(zé)人表示，目前他們每天中午都要跟美國總部召開電話會議，也正是因為這個事件，公司公關(guān)部得以和蘋果在華其他部門進行緊密溝通，這在以前是不可能的?！皳Q做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”他說。
該負責(zé)人告訴新京報記