評判一個項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等。
項目管理“以人為本” ，這里的人主要指的是一些與項目有利害關(guān)系的一些人，即項目干系人(stakeholders)，一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項公司的管理層等一些 主要的利害關(guān)系者。一個項目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項目利害關(guān)系者各自對項目的影響，不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。
如果一個項目的項目成果雖然在技術(shù)和功能上達到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關(guān)系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團隊問題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎?
項目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現(xiàn)他們的價值。如果項目經(jīng)理能很好 的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項目團隊的團隊文化，團隊成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實現(xiàn)項目的成功，肯 定會容易很多。
“以人為本”首先要以客戶為本。就是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計80%以上的項目失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。
一個成功的項目應(yīng)該很好的解決兩個問題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問題?我們能給客戶帶來什么價值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想 要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進而明確項目目標(biāo)。
對于系統(tǒng)集成的項目來說，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題，能給他們的工作帶來方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離就會越來越遠。
只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個項目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因 就是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對自己想要的東西說的不是很清楚或者沒有想到，這就需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體 會到客戶真正想要的是什么，設(shè)計出來的東西客戶才會喜歡，才能真正給客戶帶來收益。
有一次我們在為一家銀行設(shè)計一些軟件時，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來選擇“確認(rèn)”或“取消” 操作，使用起來很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難 實現(xiàn)，所以也沒有提出來。
我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計，使用數(shù)字小鍵盤上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。
如果我們能夠在整個項目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設(shè)計都能從客戶的心意出發(fā)去設(shè)計，每一個細節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會有什么不滿意呢?
“能給客戶帶來什么價值”也就是“幫助客戶實現(xiàn)價值”?？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)