空前的積極性。“大部分職員非常樂于使用以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理方法。他們明白市政會(huì)將采納項(xiàng)目管理方法對(duì)商業(yè)行為進(jìn)行項(xiàng)目控制，新的工具將幫助他們運(yùn)用有限的資源達(dá)到期望的目標(biāo)”。
市政會(huì)進(jìn)行現(xiàn)代化改革的另一個(gè)主要目標(biāo)就是提高服務(wù)效率。通過運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)如電子表格、自動(dòng)化處理和文檔管理可以對(duì)目前的工作程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和流程化管理。“通過流程化管理可以減少用于人工和日常工作的精力，從而增加有效處理客戶及其需求的時(shí)間，” Chris Sellen說。Barrett 非常同意這一點(diǎn)，“除了對(duì)組織文化的改變以及在工作實(shí)踐、技術(shù)和技巧上的改進(jìn)，現(xiàn)代化程度主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的改良上，既考慮到本機(jī)構(gòu)職員和市政會(huì)成員的培訓(xùn)需求，更認(rèn)識(shí)到客戶和市民的學(xué)習(xí)需要。”
除了培訓(xùn)職員具備項(xiàng)目管理技巧，市政會(huì)努力幫助個(gè)人增強(qiáng)成功完成項(xiàng)目的軟性技能。通過在課堂上對(duì)職員進(jìn)行評(píng)估和重評(píng)估，FGI能夠監(jiān)督學(xué)員的知識(shí)、技能和工作態(tài)度的改進(jìn)過程，并在各個(gè)階段認(rèn)真引導(dǎo)他們完成目標(biāo)。
市政會(huì)還對(duì)參與項(xiàng)目管理的職員分派明確的角色。“有時(shí)候團(tuán)隊(duì)需要一名具備專業(yè)技能的項(xiàng)目經(jīng)理，” Barrett 說，“還有時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要指導(dǎo)。” 這個(gè)角色就落到了Borowiec--IT項(xiàng)目支持官員的頭上。他是采用該方法的最初倡導(dǎo)者，能夠幫助人們正確地運(yùn)用它。他與市政會(huì)的那些或懂或不懂IT知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理們一起工作。他必須揭去許多PRINCE2表面上的神秘性，將其變成實(shí)用的工具。
“實(shí)行PRINCE2的主要好處之一就是大家有了一種共同語言?，F(xiàn)在大家理解了PRINCE2術(shù)語，因此更加有自信和積極性”， Barrett說。這種結(jié)構(gòu)性的方法使項(xiàng)目經(jīng)理能夠承擔(dān)不同的角色，比如，由于具備豐富的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理可能被要求參與項(xiàng)目委員會(huì)的活動(dòng)。
采用項(xiàng)目管理原理的另一個(gè)好處是市政會(huì)能夠與其他地方機(jī)構(gòu)建立密切的聯(lián)系—最大的好處是可以信息、經(jīng)驗(yàn)共享。鑒于市政會(huì)不僅僅是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目管理原理的采用還推動(dòng)了與提供服務(wù)的合作伙伴之間的有效合作。與其他地方機(jī)構(gòu)和志愿方的有效合作、信息共享，形成了與相鄰地方機(jī)構(gòu)的服務(wù)共擔(dān)，從而改進(jìn)了對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦姆?wù)。不用說，大家從Test Valley市政會(huì)可以享受到更愉快的服務(wù)。
Richard Pharro，英國(guó)APMG公司--PRINCE2考試認(rèn)證機(jī)構(gòu)的執(zhí)行總裁評(píng)論說，“這是一個(gè)運(yùn)用項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織變化的極好案例。Test Valley市政會(huì)的實(shí)踐充分展示了一個(gè)機(jī)構(gòu)在完成主要目標(biāo)或?yàn)檫m應(yīng)未來的挑戰(zhàn)而轉(zhuǎn)型時(shí)完全采用以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理所帶來的巨大收益。”
【作者簡(jiǎn)介】
Richard Pharro先生，英國(guó)APMG公司執(zhí)行總裁，構(gòu)思創(chuàng)建了英國(guó)商務(wù)部（OGC）PRINCE2的資格認(rèn)證體系。從1996年開始，APMG與OGC合作發(fā)展推廣PRINCE2, MSP 和 M_o_R。他還與皇家特許管理協(xié)會(huì)（CMI）一道開發(fā)了項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理文憑證書（DPPM），于2004年開始推廣。從2006年7月起開始與OGC合作推廣ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）。他的著作 The Relationship Manager – The Next Generation of Project Management于2003年1月由Gower出版社出版。中文版《項(xiàng)目經(jīng)理如何如魚得水—項(xiàng)目關(guān)系管理》由清華大學(xué)出版社出版。