，把需求控制在一定范圍內(nèi)，一定要讓客戶明確實(shí)施的范圍和目標(biāo)。具體就是，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，哪些事情我們能做或應(yīng)該做，哪些事情我們不能或不應(yīng)該做。
四、客戶重視項(xiàng)目實(shí)施
缺乏關(guān)鍵用戶的參與，客戶方人力資源難以保證，也是影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的一大因素。我們不奢求“一把手”的參與，但需要關(guān)鍵用戶的支持，關(guān)鍵用戶起到一個(gè)橋梁的作用，是項(xiàng)目組的相關(guān)決定的具體執(zhí)行者，將帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須全程參與項(xiàng)目實(shí)施，客戶方需要由專人負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)、方案討論、需求確認(rèn)、計(jì)劃審定并與實(shí)施顧問(wèn)一起推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。但是，客戶只注重結(jié)果，經(jīng)常要求顧問(wèn)怎么做，不聽(tīng)實(shí)施顧問(wèn)的建議和意見(jiàn)，而實(shí)際結(jié)果恰恰與預(yù)期的截然相反；或者是因?yàn)槿狈θ藛T配合，項(xiàng)目不能繼續(xù)進(jìn)行；或者是項(xiàng)目運(yùn)行后，企業(yè)自己根本不能負(fù)責(zé)維護(hù)和后期的優(yōu)化，客戶認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施是軟件供應(yīng)商的事，他們只要學(xué)會(huì)使用就可以了，但是這個(gè)系統(tǒng)最終是要企業(yè)來(lái)維護(hù)和優(yōu)化的。
項(xiàng)目實(shí)施初期有大量的工作需要項(xiàng)目組落實(shí)，而客戶方往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)、人員的原因延期。項(xiàng)目經(jīng)理要定期進(jìn)行階段工作總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的階段性成果，制定下個(gè)階段的實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取企業(yè)管理者的重視和信任。
取得客戶方的信任和重視是項(xiàng)目順利實(shí)施的基本保證，各項(xiàng)任務(wù)能按時(shí)完成，實(shí)施方與客戶方共同推進(jìn)，大家一起解決問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施自然會(huì)向好的方向發(fā)展。
五、培訓(xùn)效果急于求成，培訓(xùn)不夠正規(guī)，培訓(xùn)環(huán)境、人員、課件因陋就簡(jiǎn)，培訓(xùn)的效果也就大打折扣
客戶對(duì)軟件的功能、流程及設(shè)計(jì)思想認(rèn)識(shí)不足，后期的溝通協(xié)調(diào)、方案設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)還照搬手工模式，或堅(jiān)持手工模式，不能接受新系統(tǒng)帶來(lái)的變化，項(xiàng)目經(jīng)理的方案便難以實(shí)施。因培訓(xùn)效果不佳，引起后期數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤太多，實(shí)施顧問(wèn)不得不花費(fèi)大量時(shí)間核對(duì)數(shù)據(jù)，糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
好的培訓(xùn)有助于客戶真正理解軟件的處理流程和設(shè)計(jì)思想，接受新系統(tǒng)帶來(lái)的變化，幫助實(shí)施顧問(wèn)設(shè)計(jì)優(yōu)化的方案。關(guān)于項(xiàng)目管理的培訓(xùn)可以幫助我們規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
培訓(xùn)一定要讓客戶了解實(shí)施的整個(gè)過(guò)程以及各個(gè)階段的內(nèi)容和目標(biāo)，要讓客戶明白實(shí)施能給客戶帶來(lái)的價(jià)值是將軟件先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合，能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。培訓(xùn)效果不好的項(xiàng)目，客戶滿意度肯定不高。
六、產(chǎn)品與技術(shù)軟件
產(chǎn)品總是存在一些小的、細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，有的客戶可以通過(guò)變通的辦法解決，有的客戶就根本無(wú)法接受變通的方案。2月，我們?cè)趯?shí)施一個(gè)一個(gè)大型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)總部的業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對(duì)發(fā)貨單的處理需求是這樣的：一張發(fā)貨單輸入多個(gè)商品，但打印卻要求一個(gè)商品打印一份（一式五聯(lián)），然后按照打印出來(lái)的單據(jù)逐張開(kāi)票、出庫(kù)，稱為“抽單”，剩下的就是發(fā)貨未開(kāi)票和發(fā)貨未出庫(kù)的單據(jù)，需要按部門、業(yè)務(wù)員、客戶、商品等條件來(lái)統(tǒng)計(jì)發(fā)貨未開(kāi)票和發(fā)貨未出庫(kù)的數(shù)量、金額、單據(jù)張數(shù)。實(shí)施顧問(wèn)試圖改變這種“抽單”的做法，但是深入業(yè)務(wù)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)“抽單”非常適合這個(gè)商貿(mào)批發(fā)企業(yè)，用這種方法，業(yè)務(wù)處理簡(jiǎn)單而且不易出錯(cuò)。
但是我們知道標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品根本不可能解決這樣的問(wèn)題，所以實(shí)施顧問(wèn)要盡快拿出一個(gè)解決方案，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題不解決業(yè)務(wù)就無(wú)法處理，這個(gè)“抽單”問(wèn)題一直拖延著項(xiàng)目進(jìn)度。實(shí)施顧問(wèn)將這個(gè)問(wèn)題反映給實(shí)施經(jīng)理、技術(shù)顧問(wèn)和技術(shù)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)議，在征求實(shí)施顧問(wèn)、實(shí)施經(jīng)理、技術(shù)顧問(wèn)和客戶的意見(jiàn)后決定：在保持標(biāo)準(zhǔn)軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和總體構(gòu)架不改變的前提下，對(duì)“