抽單”業(yè)務(wù)進行客戶化開發(fā)。短短三天時間，“抽單”的問題解決了，項目繼續(xù)按照計劃進行，隨著這個問題的解決，客戶和實施顧問也重新樹立了信心。
產(chǎn)品能力是一名合格的顧問必須具備的最基本的能力，對產(chǎn)品的每一個細節(jié)都了如指掌，這樣才能設(shè)計出優(yōu)化的方案，減少項目實施的風(fēng)險。更高的要求是技術(shù)，通過技術(shù)手段解決一些具體問題，如通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入、編寫觸發(fā)器、客戶化開發(fā)來解決一些實際問題。
七、銷售人員不切實際的承諾
因為市場競爭非常激烈，銷售人員常作出一些不切實際的承諾，而這些承諾需要實施顧問去兌現(xiàn)。因為這些承諾無法實現(xiàn)導(dǎo)致客戶不認可，有的項目甚至成了反面典型。
銷售人員在承諾之前要聽取實施顧問的意見，對與有利于銷售而且實現(xiàn)起來不是很困難的要求可以答應(yīng)，但是根本無法實現(xiàn)的要求一定要謹慎處理。你只要答應(yīng)了就得實現(xiàn)。我們要保證客戶的成功應(yīng)用，銷售與實施相互理解，達到銷售與實施的良性互動，這樣實施才能更好地服務(wù)于銷售、服務(wù)于客戶。
八、項目實施過程中不必要的與手工并行階段
一般情況下客戶會要求軟件系統(tǒng)與手工并行幾個月，然后再切換到新系統(tǒng)，想法和做法都沒有錯，但是結(jié)果卻往往事與愿違，項目一直并行，無法切換，帶來了大量的重復(fù)工作。很多企業(yè)的手工業(yè)務(wù)極不規(guī)范，賬賬不符、賬實不符，而軟件系統(tǒng)要求極為嚴格，這些不規(guī)范的業(yè)務(wù)在軟件中根本不能處理，為了取得和手工一致的結(jié)果往往是調(diào)賬，在數(shù)據(jù)庫中直接修改數(shù)據(jù)，這樣，軟件的嚴謹性、科學(xué)性根本不能保證。人機并行給業(yè)務(wù)人員帶來的不是工作量的減少而是增加，這樣的軟件客戶肯定不能接受，而切換的條件也不具備。
我們主張模擬運行，通過完整的少量的數(shù)據(jù)測試、驗證方案的正確性，正確的輸入獲得正確的結(jié)果就可以了。這樣我們就可以把注意力轉(zhuǎn)移到如何優(yōu)化、如何達到最佳效果上來。
我們要說服客戶，我們的最終目標一定是正式運行而不是并行或模擬運行，要敢于放棄舊的系統(tǒng)才能擁有新的系統(tǒng)。
九、實施顧問及客戶化方案
實施顧問一般至少具備的條件是相關(guān)的項目實施經(jīng)驗和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗，主要由他來保證方案的正確性和可行性。實施顧問要具備“顧問”的素質(zhì)，需要不斷總結(jié)積累應(yīng)用經(jīng)驗，把實施過的項目寫出來，闡明項目的特點、應(yīng)用效果等，找到共性，這樣實施下一個項目就輕車熟路了，這是實施顧問能力提升的最好辦法。
實施顧問經(jīng)驗不足，對產(chǎn)品的理解不夠全面，缺少相關(guān)行業(yè)的實施經(jīng)驗也會導(dǎo)致客戶化方案無法實施，參數(shù)與選項不適合企業(yè)，很多業(yè)務(wù)無法處理，客戶需求難以得到滿足。
實施顧問在經(jīng)驗不足的情況下一定要通過各種手段和方式捕捉客戶需求，對需求要反復(fù)推敲，只有準確把握客戶需求的前提下才能設(shè)計出優(yōu)化的適合客戶的方案。設(shè)計的流程和方案要經(jīng)過測試，逐一確認。交易數(shù)據(jù)和流程相互之間存在較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，要系統(tǒng)地、全面地分析問題，忌“只見樹木不見森林”的方案。為了保證方案的合理性，應(yīng)組織顧問按照專家決策方法進行決策，顧問各自發(fā)表意見，選擇一個最佳方案。
十、項目文檔管理
在項目實施過程中，由于項目的復(fù)雜性、多方人員參加以及周期比較長等因素的存在，所有項目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結(jié)論必須文檔化、標準化，成為項目成果的一個組成部分，以便查閱、交流和引用。
所以說，文檔管理工作是項目實施中所不可缺少的。從一定意義上講，項目的實施就是按照項目實施計劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過程。