質(zhì)量、第三方物流的運(yùn)輸能力等，都被認(rèn)為存在隱憂。
本報(bào)記者觀察到，早在“雙11”之前，有消費(fèi)者在天貓一家“龍路家居專營(yíng)店”看中的一款折扣價(jià)為428元、原價(jià)為957元的康寧晶彩透明鍋，于“雙11”當(dāng)日已被店家改為498元出售；而在索尼天貓官方旗艦店中，一款個(gè)人電腦原價(jià)為6299元，“雙11”當(dāng)天價(jià)格改為6298元。記者在詢問客服后發(fā)現(xiàn)，此款電腦參加折扣活動(dòng)，但不是商城所宣傳的5折，消費(fèi)者在購買此款電腦時(shí)，需領(lǐng)取600元優(yōu)惠券并成功下單后才會(huì)抵扣相應(yīng)的價(jià)格，并且每一單最多只能使用一張優(yōu)惠券，這樣算來此款電腦的折后價(jià)為5698元。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心投訴案例的歷年統(tǒng)計(jì)，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對(duì)本報(bào)記者表示：“每年‘雙11’是網(wǎng)購用戶的投訴高峰期，與‘3·15’并列兩大高峰值；投訴量大約是平常的1.5倍。”
姚建芳稱，除了出現(xiàn)假價(jià)格、假貨現(xiàn)象外，電商購物還可能會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，無理由退貨不成功等問題。
一方面，是類似這種涉嫌虛假促銷的情況近日頻繁曝光。另一方面，“雙11”的銷售火爆對(duì)中國的物流運(yùn)力形成了嚴(yán)峻考驗(yàn)：此次“雙11”物流訂單量比去年同期增長(zhǎng)1.7倍。截至昨日20點(diǎn)，整個(gè)菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已累計(jì)產(chǎn)生1.29億個(gè)包裹，累計(jì)發(fā)運(yùn)4600萬單，預(yù)計(jì)24小時(shí)到貨1500萬單。
中國物流學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)戴定一對(duì)記者表示，物流的發(fā)展最初動(dòng)因是解決“牛鞭效應(yīng)”的波動(dòng)，這種波動(dòng)有客觀因素，但千萬不要主動(dòng)去創(chuàng)造。如果再制造兩三個(gè)類似的“春運(yùn)”，這個(gè)生態(tài)鏈的均衡就無法解決，一定會(huì)造成極大的資源浪費(fèi)。而如果長(zhǎng)期下去，未來是否會(huì)有越來越高的脈動(dòng)和高峰聚集，是否可持續(xù)，仍然值得思考。
“脈沖式前進(jìn)”，這是電商業(yè)內(nèi)觀察人士用來形容“雙11”購物狂歡的詞匯。但在IBM資深戰(zhàn)略分析師王祺看來，“脈沖式前進(jìn)”并非一種健康的電商生態(tài)。天貓“雙11”的瘋狂，從某種程度上說，反映的是整個(gè)電商行業(yè)的空洞。無論是一個(gè)平臺(tái)還是一個(gè)公司，能夠持續(xù)發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。
王祺稱，目前天貓“雙11”還是以價(jià)格和規(guī)模為導(dǎo)向的模式，最終的瓶頸是大家的熱情。
“除了那些同質(zhì)化的無以復(fù)加的基礎(chǔ)消費(fèi)品外，消費(fèi)者最終更加敏感的不僅是價(jià)格，還有價(jià)值。”中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青分析稱，經(jīng)過這幾年“雙11”的洗禮，消費(fèi)者會(huì)慢慢產(chǎn)生免疫，未來購買時(shí)會(huì)越來越理性。
“電商行業(yè)的紅利期正從頂峰逐漸衰退?！蓖蹯饕舱J(rèn)為，雖然消費(fèi)者確實(shí)具有購買需求，但在平滑的銷售曲線上人為地拱出一個(gè)波峰，僅從300億這個(gè)數(shù)字來看，跟互聯(lián)網(wǎng)夸張的幾何增長(zhǎng)相比，已經(jīng)是在透支電子商務(wù)的能力。