良性互動，這樣實施才能更好地服務(wù)于銷售、服務(wù)于客戶。
七、項目實施過程中不必要的與手工并行階段
一般情況下客戶會要求軟件系統(tǒng)與手工并行幾個月，然后再切換到新系統(tǒng)，想法和做法都沒有錯，但是結(jié)果卻往往事與愿違，項目一直并行，無法切換，帶來了大量的重復(fù)工作。很多企業(yè)的手工業(yè)務(wù)極不規(guī)范，賬賬不符、賬實不符，而軟件系統(tǒng)要求極為嚴格，這些不規(guī)范的業(yè)務(wù)在軟件中根本不能處理，為了取得和手工一致的結(jié)果往往是調(diào)賬，在數(shù)據(jù)庫中直接修改數(shù)據(jù)，這樣，軟件的嚴謹性、科學(xué)性根本不能保證。人機并行給業(yè)務(wù)人員帶來的不是工作量的減少而是增加，這樣的軟件客戶肯定不能接受，而切換的條件也不具備。
我們主張模擬運行，通過完整的少量的數(shù)據(jù)測試、驗證方案的正確性，正確的輸入獲得正確的結(jié)果就可以了。這樣我們就可以把注意力轉(zhuǎn)移到如何優(yōu)化、如何達到最佳效果上來。
我們要說服客戶，我們的最終目標一定是正式運行而不是并行或模擬運行，要敢于放棄舊的系統(tǒng)才能擁有新的系統(tǒng)。
八、培訓(xùn)效果急于求成，培訓(xùn)不夠正規(guī)，培訓(xùn)環(huán)境、人員、課件因陋就簡，培訓(xùn)的效果也就大打折扣
客戶對軟件的功能、流程及設(shè)計思想認識不足，后期的溝通協(xié)調(diào)、方案設(shè)計、流程設(shè)計還照搬手工模式，或堅持手工模式，不能接受新系統(tǒng)帶來的變化，項目經(jīng)理的方案便難以實施。因培訓(xùn)效果不佳，引起后期數(shù)據(jù)輸入錯誤太多，實施顧問不得不花費大量時間核對數(shù)據(jù)，糾正數(shù)據(jù)錯誤。
好的培訓(xùn)有助于客戶真正理解軟件的處理流程和設(shè)計思想，接受新系統(tǒng)帶來的變化，幫助實施顧問設(shè)計優(yōu)化的方案。關(guān)于項目管理的培訓(xùn)可以幫助我們規(guī)避項目風(fēng)險。
培訓(xùn)一定要讓客戶了解實施的整個過程以及各個階段的內(nèi)容和目標，要讓客戶明白實施能給客戶帶來的價值是將軟件先進的設(shè)計思想與企業(yè)的實際結(jié)合，能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)又懂計算機技術(shù)的復(fù)合型人才。培訓(xùn)效果不好的項目，客戶滿意度肯定不高。
九、實施顧問及客戶化方案
實施顧問一般至少具備的條件是相關(guān)的項目實施經(jīng)驗和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗，主要由他來保證方案的正確性和可行性。實施顧問要具備“顧問”的素質(zhì)，需要不斷總結(jié)積累應(yīng)用經(jīng)驗，把實施過的項目寫出來，闡明項目的特點、應(yīng)用效果等，找到共性，這樣實施下一個項目就輕車熟路了，這是實施顧問能力提升的最好辦法。實施顧問經(jīng)驗不足，對產(chǎn)品的理解不夠全面，缺少相關(guān)行業(yè)的實施經(jīng)驗也會導(dǎo)致客戶化方案無法實施，參數(shù)與選項不適合企業(yè)，很多業(yè)務(wù)無法處理，客戶需求難以得到滿足。
實施顧問在經(jīng)驗不足的情況下一定要通過各種手段和方式捕捉客戶需求，對需求要反復(fù)推敲，只有準確把握客戶需求的前提下才能設(shè)計出優(yōu)化的適合客戶的方案。設(shè)計的流程和方案要經(jīng)過測試，逐一確認。交易數(shù)據(jù)和流程相互之間存在較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，要系統(tǒng)地、全面地分析問題，忌“只見樹木不見森林”的方案。為了保證方案的合理性，應(yīng)組織顧問按照專家決策方法進行決策，顧問各自發(fā)表意見，選擇一個最佳方案。
十、項目文檔管理
在項目實施過程中，由于項目的復(fù)雜性、多方人員參加以及周期比較長等因素的存在，所有項目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結(jié)論必須文檔化、標準化，成為項目成果的一個組成部分，以便查閱、交流和引用。
所以說，文檔管理工作是項目實施中所不可缺少的。從一定意義上講，項目的實施就是按照項目實施計劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過程。這些文檔伴隨著項目實施的各個階段逐漸充實、完善；與此同時，它們也記載了整個實施的過程和成果。
這些文檔的價值體現(xiàn)在以下