此，交互產(chǎn)品的價值等于信息量除以規(guī)模。
在工業(yè)時代，企業(yè)為了實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)而不得不采用標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式，使得每個產(chǎn)品的價值相對萎縮了。那些高附加值而未進行大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，也因為成本的高昂而導(dǎo)致價格高居不下。將來，開源設(shè)計配合3D打印和更靈活的機器人組裝線，使得企業(yè)能夠以合理的價格銷售小規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)?；亩ㄖ粕a(chǎn)。而定制生產(chǎn)更加符合人的多元化需求，實際上是在每個產(chǎn)品上附著了特別的信息以迎合不同的人的期待，這種做法無疑增加了產(chǎn)品本身的價值。
服務(wù)也是如此。令消費者不愉快的體驗來自于服務(wù)過慢，訂單不準(zhǔn)確，以及他們需要付出額外精力的各種情形。這些都和信息息息相關(guān)。通過專注于實現(xiàn)“減少信息阻力的迅速”，企業(yè)可以營造和其他眾多服務(wù)業(yè)不同的用戶體驗。
今天消費者已經(jīng)厭倦了繼續(xù)被當(dāng)作“有腿的錢包”來對待。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解商業(yè)不僅僅是買進賣出的貿(mào)易或是錢物交換。商業(yè)應(yīng)該是、而且漸漸必須成為伴隨顧客一生的個人聯(lián)系的拓展。雖然商人通常認為商業(yè)就是賣東西給顧客，真正的領(lǐng)導(dǎo)者會清楚所有商業(yè)都是個人化的。最終，商業(yè)的成功倚賴于一群人對他人的關(guān)注并從中盈利。一般的公司往往提供“千篇一律”的服務(wù)，但是傳奇的公司，總能找到超越固化服務(wù)平臺、營造個性體驗的路徑。
每件事都有商品化的風(fēng)險（大部分歸功于信息傳遞的速度，消費者對技術(shù)的掌握，媒體不斷告知人們經(jīng)濟脆弱需要消費），在運作中嚴謹?shù)貍鬟f精準(zhǔn)、流暢、便利的用戶體驗，為公司對抗千篇一律的商品化提供了堅實保證——它注重與消費者維系個人聯(lián)系。而維系個人聯(lián)系只能靠信息，而不能靠規(guī)模。
唯有讓消費者感到“大吃一驚”的品牌才能生存和發(fā)展。與之相反，那些僅僅能夠滿足消費者的品牌正處于消亡的邊緣。
產(chǎn)品即傳播
信息只是產(chǎn)品的第一類添加物，第二類添加物是傳播。向產(chǎn)品里添加傳播聽上去有點費解，其實就是確立產(chǎn)品里的傳播分享機制，令產(chǎn)品具有傳播性。具有傳播性的產(chǎn)品，我們稱之為“病毒式”產(chǎn)品，它的成長是有機的，通過用戶推薦，每一個現(xiàn)有用戶都會帶來不止一個新用戶。
如果一個產(chǎn)品擁有下面五個特征，就可以稱之為“病毒式”產(chǎn)品。
第一，該產(chǎn)品的核心用途通過交互而增強。如果一個產(chǎn)品的用途無法實現(xiàn)這一點，用戶就沒有動力去狂熱地分享自身的產(chǎn)品體驗。這并不是說，如果產(chǎn)品被孤立地使用，該產(chǎn)品就沒有價值，而是說，產(chǎn)品的使用者意識到，通過和其他使用者交互，該產(chǎn)品會變得更有價值。
第二，產(chǎn)品的使用者圍繞產(chǎn)品的使用可以形成網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)在這里用來形容一群擁有共同的興趣和目標(biāo)的人，或者性狀相類的人。病毒式傳播需要足夠的規(guī)模，需要不斷“招募”傳播者。小型網(wǎng)絡(luò)不能夠提供這一點，因此利基產(chǎn)品在病毒式成長上會遭遇困難，因為它的適用性有限，任何特定用戶也比較難以了解該產(chǎn)品還會對誰擁有號召力。
第三，產(chǎn)品從現(xiàn)有的人際聯(lián)系中受益。用戶同用戶交互的便利未必充分激發(fā)病毒式傳播；部分產(chǎn)品能夠巧妙地實現(xiàn)用戶之間的互動，但并不因此生長出“病毒”，因為用戶缺乏動力介紹他人使用產(chǎn)品。例如，如果一個游戲允許隨機選擇多個玩家，那么，其體驗并不會被這些玩家的交際所增強，因為這些玩家之間不存在現(xiàn)存的人際聯(lián)系。這表明，病毒式產(chǎn)品依靠現(xiàn)實世界中真實存在的網(wǎng)絡(luò)，一個產(chǎn)品要想成長，就必須在其用戶現(xiàn)有的人際網(wǎng)絡(luò)中傳播。
Skype就是這樣的例子，它允許用戶在廣大的范圍內(nèi)建立偶然的聯(lián)系，也可能會因此發(fā)生有趣的對話（以及大量的滋擾），但Skype真正的引爆點在于它連接了本來就彼此互相認識的人；如果它不是開發(fā)了這類功能，或者沒有加強這類功能，它就不