我以前曾經(jīng)在歐洲負(fù)責(zé)某科技企業(yè)的一個(gè)專業(yè)服務(wù)部門，而這家公司就是從銷售支援的隊(duì)伍中選拔競投經(jīng)理。原因在于：這樣的人才往往同時(shí)熟悉后臺(tái)的技術(shù)支援和前臺(tái)的銷售流程。這個(gè)部門的職責(zé)包括：為硬件銷售提供支援和向現(xiàn)有客戶或新客戶進(jìn)行服務(wù)銷售。也就是說：我部門的人員除了進(jìn)行項(xiàng)目的交付工作外，更需要為其他部門的業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)支援的工作。當(dāng)業(yè)務(wù)人員認(rèn)為某客戶有采購意愿，有預(yù)算進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，我們就會(huì)從本部門指派資深的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支援的工作并擔(dān)任競投經(jīng)理，由競投經(jīng)理按業(yè)務(wù)需求借調(diào)部門中的相關(guān)技術(shù)人員來支援業(yè)務(wù)代表，同時(shí)與業(yè)務(wù)代表共同建立有關(guān)的銷售策略。
競投經(jīng)理需要時(shí)間來培養(yǎng)，并不是每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都能夠成為一個(gè)競投經(jīng)理。如何找到最優(yōu)秀的競投經(jīng)理?最好的方法是從銷售支援的小組中找尋合適的人選。因?yàn)楦偼督?jīng)理必須要有豐富的銷售支援經(jīng)驗(yàn)，更需要有實(shí)際項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，才能夠從容面對競投期間的壓力、有效地協(xié)調(diào)有關(guān)支援、客觀地對標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)行分析，從而建立優(yōu)質(zhì)的回應(yīng)書。
大部分的企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)書回應(yīng)的時(shí)候，多沒有考慮如何指派項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行競投，只看到誰比較有空便指派誰去負(fù)責(zé)，這是企業(yè)在回應(yīng)客戶標(biāo)書的競投過程中普遍的誤區(qū)。因?yàn)閷︿N售流程不熟悉的項(xiàng)目經(jīng)理無法有效地進(jìn)行標(biāo)書的回應(yīng)。競投經(jīng)理應(yīng)該是資深的項(xiàng)目經(jīng)理，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，高度的協(xié)調(diào)能力，細(xì)微的觀察力，組織能力，具備商業(yè)運(yùn)作上的知識和技術(shù)的深入理解，故此國外的企業(yè)對有經(jīng)驗(yàn)的競投經(jīng)理往往付以高昂的代價(jià)。
管理階層在競投過程中。莫以為管理階層高高在上，其實(shí)管理階層也是競投管理中重要的角色!除去能從宏觀大局權(quán)衡項(xiàng)目所會(huì)給企業(yè)帶來的或正面或負(fù)面的影響之外，管理階層還能在項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵性階段幫上很大的忙!
在競投過程中，企業(yè)的管理層也需要積極參與，并對競投作出有關(guān)的取舍決定。因?yàn)槠胀I(yè)務(wù)人員乃至競投經(jīng)理往往只能看到眼前項(xiàng)目競投的成敗，而管理階層可以從大局出發(fā)，對企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行方向性的監(jiān)控。有的單子，從表面上看是成功了，為企業(yè)帶來了效益，但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：部分表面上看起來不錯(cuò)的單子實(shí)際上隱藏著我們所看不到的危機(jī)，可能會(huì)給我們帶來很大的煩惱，對企業(yè)的資源，財(cái)務(wù)，和企業(yè)的名聲也會(huì)產(chǎn)生莫大的影響。
與此同時(shí)，管理階層在競投中也“高舉高打”，從“高處”策劃和達(dá)成一些普通項(xiàng)目人員所無法觸及的策略，對項(xiàng)目的進(jìn)展會(huì)帶來意想不到的作用。
年前我所在公司接到一家金融機(jī)構(gòu)的競投邀請，對該機(jī)構(gòu)的一個(gè)集成項(xiàng)目進(jìn)行競投。經(jīng)過再三的開會(huì)討論，我們決定放棄這次競投，原因在于：
首先，做金融行業(yè)并非我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。除了客戶所需的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和服務(wù)器外，我們公司沒有任何此類的整體解決方案;要為客戶開發(fā)有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)，我們也沒有所需的金融專家來帶領(lǐng)有關(guān)的設(shè)計(jì)小組;而且這個(gè)單子假如由我們來做，價(jià)格將會(huì)超出客戶的預(yù)算。
除去我們公司沒有足夠的資源，我們同時(shí)還面臨兩家非常強(qiáng)有力的對手：最強(qiáng)的一家公司是客戶正在采用的系統(tǒng)供應(yīng)商，客戶一直以來都在采用這家供應(yīng)商的設(shè)備和支援。另一家是國外的軟件企業(yè)，盡管他們的強(qiáng)項(xiàng)只在應(yīng)用系統(tǒng)方面，但據(jù)我所知，他們會(huì)把硬件和網(wǎng)絡(luò)分包給另一家渠道商，共同進(jìn)行競投。
從各方面去看，我們?nèi)绻麉⒓舆@次競投，成功的機(jī)會(huì)不會(huì)超過20% 。因此，在第一次的取舍決定集會(huì)中我們建議放棄這次標(biāo)書的回應(yīng)。
但將此事匯報(bào)給管理階層時(shí)，管理層卻認(rèn)為我們可以在這個(gè)單子中爭取網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的部分工程。同時(shí)管理層還認(rèn)為：回應(yīng)標(biāo)書的內(nèi)容應(yīng)該集中在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的完整性、優(yōu)越性、擴(kuò)展性和網(wǎng)絡(luò)維修和支援等方面，而有關(guān)的應(yīng)用軟件我們可以為客戶進(jìn)