受阻并停滯。雖然大多數(shù)人都知道，有效溝通對于任何項目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項目管理體制設(shè)計和實踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。下面以各種項目經(jīng)理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。
將項目經(jīng)理分為三類：一類是普通經(jīng)理;另一類是有效的經(jīng)理，他們的任務(wù)完成的很好;還有一類是成功的經(jīng)理，他們得到的提拔比較快。
據(jù)調(diào)查，項目很少由于技術(shù)和“硬”方法方面的原因而失敗，卻常常因為組織、人、管理等“軟”能力方面的原因而失敗。組織、人、管理無不涉及到項目的溝通管理，可見項目溝通在項目管理活動中所占的份量。項目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財力的浪費，還有在大部分情況下最為重要的時間資源浪費和人員關(guān)系的破壞，甚至生命財產(chǎn)的損失和整個項目的徹底失敗。
三、加強系統(tǒng)集成項目管理的建議
(一) 詳細制定項目計劃
項目計劃的詳細制定對項目過程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項目中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整;制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定;在項目計劃制定過程中必須清楚五個基本問題：項目做什么、如何做、誰去做、何時做及花費多少。項目要完成什么樣的事情即項目目標，這是項目經(jīng)理和項目組成員在檢查技術(shù)目標時要明確的;項目如何進行即項目任務(wù)，技術(shù)目標是要靠制定工作分解結(jié)構(gòu)圖實現(xiàn)的，并把機構(gòu)有關(guān)單位負責(zé)何項工作較詳細地具體化到工作分解結(jié)構(gòu)圖中去;在何時完成任務(wù)即進度表，計劃工作更進了一步，討論每一項工作需多長時間及在何時實施、每項工作需用哪些資源等問題;花費多少即預(yù)算，實施這一項目需要多少經(jīng)費。
在制定項目計劃時必須由項目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS，Work Breakdown Structure)將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項目中地位與構(gòu)成直觀地表示出來。系統(tǒng)集成企業(yè)必須注重對客戶進行管理，在項目計劃開始時要對以往項目的記錄信息進行分析，在此基礎(chǔ)上制定項目計劃。如果項目沒有原始記錄，就必須在之前進行客戶需求分析，可行性研究，從而得出項目計劃的客觀資料。項目計劃一定要涉及到每一個分項目的工作內(nèi)容，這樣可以使項目管理者合理地評估時間和成本，編制出可操作的時間計劃。項目計劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會使項目計劃出現(xiàn)變動，此時，一定要及時改動項目上的實施細節(jié)，使項目進度能在計劃的控制范圍內(nèi)，否則項目團隊最終只能喪失控制力。
（二）實施項目溝通管理
項目溝通管理，就是為了確保項目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。但是在具體的實施中，由于不同的因素，造成項目進行的效果有天壤之別。項目管理者的一個關(guān)鍵職責(zé)是促進項目團隊內(nèi)部的溝通交流，以及項目和廣泛的外部利益相關(guān)者之間的溝通交流。良好的溝通是值得花時間的，根據(jù)國際商務(wù)交流協(xié)會的一項調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為235%。而項目管理比企業(yè)管理更具針對性，所以在溝通上投入時間是相當(dāng)值得的。
溝通計劃的制定是在對項目利益關(guān)系者的識別和分析上進行的。雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。確認利益相關(guān)者的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項目獲得成功的重要因素。對于大多數(shù)系統(tǒng)集成項目，溝通計劃的大部分工作在項目啟