良好的需求分析是軟件成功的基礎(chǔ)，當軟件融合了客戶和系統(tǒng)分析員雙方智慧，其質(zhì)量將會進一步得以提高。
一、需求的分類
需求分析是構(gòu)建軟件系統(tǒng)的一個重要過程。一般，把需求類型分成三個類型:
1、業(yè)務需求（business requirement）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目的要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。
2、用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。
3、功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。
業(yè)務需求和用戶需求是軟件需求分析的基礎(chǔ)，也是軟件構(gòu)建的前提。系統(tǒng)分析員通過對業(yè)務需求和用戶需求的分解，將其轉(zhuǎn)換成克一形式化描述的軟件功能需求。開發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分，就是準確說明開發(fā)什么。這就需要在開發(fā)的過程中不斷的與用戶進行交流與探討,使系統(tǒng)更加詳盡,準確到位。這就需要確定用戶是否需要這樣的產(chǎn)品類型以及獲取每個用戶類的需求。
二、需求的質(zhì)量分解
一般情況下，采用如下的手段描述軟件需求的質(zhì)量：
正確性：所有需求必須是正確的、合理的、滿足任務書要求的。
必要性：所有需求必須是為完成指定任務所必需的。
可行性：在指定的環(huán)境和條件下，所有的需求必須是可行的。
完備性：為完成指定任務，這些需求是完備的、無遺漏的。
一致性：所有需求相互之間沒有矛盾，是一致的。
非退化：任一需求的引入都不會導致軟件性能的退化。
無歧義：任一需求的陳述都是確定的、不會導致多義性的。
可驗證：任一需求都是可以測試、可以驗證的。
可追蹤：人以需求都可以追蹤到項目的任務書或規(guī)格說明的需求。
三、客戶對需求的影響
目前很多系統(tǒng)分析員在進行需求分析的時候，把主要精力放在了解客戶的業(yè)務流程，并試圖將其用形式化的手段描述。而事實上，這樣了解到的客戶需求往往是不完整的，甚至具有很大的片面性。除了隱含需求的定義比較困難以外，客戶本身也是影響需求質(zhì)量的一個重要因素。
1、客戶有不同的需要。一些客戶知道他們需要什么，而另外一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細討論，而另外一些客戶則滿足于模糊的承諾。
2、客戶有不同的個性。
3、客戶和供應商之間有著不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品以及生產(chǎn)廠商，而另外一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件往來和幾個匆忙的電話與生產(chǎn)廠商溝通。
4、客戶也經(jīng)常是矛盾的。事實上，很少有客戶能夠明確的知道怎樣的一個系統(tǒng)對自己是最有益處的，他們往往在集中方案之間徘徊，于是經(jīng)常產(chǎn)生需求的變動。生產(chǎn)廠商經(jīng)常陷入客戶自己的矛盾之中。
客戶的負面影響可能對于能夠在預算內(nèi)按時完成項目產(chǎn)生很大的影響。盡管客戶需要對需求的質(zhì)量負責任，但是，當一個軟件項目因為客戶事先沒有預料到的情況而導致失敗的時候，即使客戶不會追究開發(fā)方的責任，就軟件項目本身而言，也已經(jīng)是失敗的。
四、需求的隱含質(zhì)量要求
除了這些可以量化的質(zhì)量標準，還有一些需求的標準是隱含的。這些要求及時客戶沒有提出來，在實現(xiàn)的時候也應該考慮到，否則，可能導致項目的失敗。
操作方便：每一個客戶都會有操作方面的要求，只是具體的表現(xiàn)方式不一樣。一般，客戶在開始的時候?qū)Σ僮骱茈y對操作有很具體的考慮