以輔助該主要策略。換言之組織在某一時(shí)期，應(yīng)采用八+/二+法則，或是六+/二+/二+法則來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理，其成效會(huì)比三三/三三/三三/平均方式來(lái)得高。然而完全仰賴(lài)一種策略(即一○○/○/○法則)亦非明智之舉，因?yàn)橹R(shí)移轉(zhuǎn)牽涉到系統(tǒng)(硬)和人性(軟)兩個(gè)層面，任何化為信息的知識(shí)并不足以說(shuō)服有經(jīng)驗(yàn)的員工改變行之多年的工作習(xí)慣。知識(shí)管理的六項(xiàng)重點(diǎn)工作(尋找→整理→儲(chǔ)存→流通→創(chuàng)新→利用)中，尋找、儲(chǔ)存、流通三項(xiàng)屬于「知識(shí)信息化」的范疇。硬的信息科技可以幫很大的忙。但是整理、創(chuàng)新、與利用三項(xiàng)則屬于「知識(shí)價(jià)值化」的范野，必須仰賴(lài)軟的人性和文化。至于「硬」和「軟」孰重，則依企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式有所不同。
一般而言，在成熟的產(chǎn)業(yè)中是以「成本」(cost)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，產(chǎn)品及服務(wù)也都趨向標(biāo)準(zhǔn)化，組織強(qiáng)調(diào)的是作業(yè)的優(yōu)良性(operational excellency)，所需要的員工是優(yōu)良作業(yè)的重復(fù)執(zhí)行者，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于確?！笜?biāo)準(zhǔn)知識(shí)」的重復(fù)使用，我們把這種競(jìng)爭(zhēng)模式稱(chēng)作「重復(fù)使用的知識(shí)模式」。在這種模式下，一旦知識(shí)信息化后(亦即知識(shí)以文字形式存在于知識(shí)庫(kù)中)每次使用時(shí)不必再大幅修改，則操作成本可以降低，向顧客收取的費(fèi)用也較為低廉。在這種以「成本」為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的模式下，系統(tǒng)化的知識(shí)管理策略顯然是最有效的。
哈佛大學(xué)的韓森教授等人(注一)比較安得森管理顧問(wèn)公司和麥肯錫策略顧問(wèn)公司的知識(shí)管理方式，發(fā)現(xiàn)安得森實(shí)施的正是系統(tǒng)化策略。安得森公司采用一組經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)而已證明有效的工作計(jì)劃、軟件程序、及執(zhí)行方案，因而可以比其它競(jìng)爭(zhēng)者更經(jīng)濟(jì)地建立可靠而高品質(zhì)的信息系統(tǒng)。安得森雇用最好大學(xué)的畢業(yè)生進(jìn)入公司之后，訓(xùn)練他們成為現(xiàn)行信息系統(tǒng)的專(zhuān)家，并教授良好現(xiàn)行系統(tǒng)的技巧，使他們能熟悉地運(yùn)用知識(shí)庫(kù)中的文件為顧客設(shè)計(jì)出流程改善的計(jì)劃。為了達(dá)到這個(gè)目的，安得森公司發(fā)展出一套精致的系統(tǒng)來(lái)分類(lèi)編碼、儲(chǔ)存、再利用知識(shí)，并把知識(shí)的原創(chuàng)者從知識(shí)庫(kù)中抽離，使知識(shí)單獨(dú)存在，以「人VS.系統(tǒng)」的方式移轉(zhuǎn)，應(yīng)用于不同的項(xiàng)目。系統(tǒng)化策略使「接受知識(shí)」的人不必和當(dāng)初發(fā)展知識(shí)的人接觸就可以尋得系統(tǒng)化分類(lèi)的知識(shí)，同時(shí)讓公司在重復(fù)使用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模下獲取利潤(rùn)。
相對(duì)于成熟產(chǎn)業(yè)的「成本」競(jìng)爭(zhēng)，萌芽的產(chǎn)業(yè)(emerging market)乃以「專(zhuān)注」(Focus)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，產(chǎn)品和服務(wù)系針對(duì)特殊顧客的需求而異，無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。組織強(qiáng)調(diào)的是顧客的熟稔性(Customer intimacy)，所需要的員工是原創(chuàng)性高的解決問(wèn)題的專(zhuān)家，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于確?！笇?zhuān)家知識(shí)」的尋著與咨詢(xún)，我們把這種競(jìng)爭(zhēng)模式稱(chēng)作「專(zhuān)家咨詢(xún)的知識(shí)模式」。在這種模式下，由于知識(shí)尚未標(biāo)準(zhǔn)化，因而知識(shí)庫(kù)難以建立，公司為顧客解決的問(wèn)題也尚未有清楚的方案，項(xiàng)目經(jīng)理人必須征詢(xún)專(zhuān)家的意見(jiàn)以加深對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的了解，同時(shí)還要針對(duì)客戶(hù)獨(dú)特的需求提出量身訂作的辦法。由于問(wèn)題與解決辦法都是顧客所特有的，所以向顧客收取的費(fèi)用也較高。在這種以「專(zhuān)注」為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的模式下，市場(chǎng)化的知識(shí)管理策略應(yīng)該是比較有效的方式。
有異于成熟產(chǎn)業(yè)的「成本」競(jìng)爭(zhēng)和萌芽產(chǎn)業(yè)的「專(zhuān)注」競(jìng)爭(zhēng)，成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)(介于成熟與萌芽之間的growing market)多半以「差異化」(Differentiation)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。產(chǎn)品和服務(wù)系針對(duì)大眾的需求，而以差異化的品質(zhì)或功能取勝(Differentiated quality)。組織強(qiáng)調(diào)的是不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品改良，知識(shí)固然尚未如成熟產(chǎn)業(yè)般的標(biāo)準(zhǔn)化，但也不像萌芽產(chǎn)業(yè)一般的專(zhuān)注化，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于確保「領(lǐng)域知識(shí)」的持續(xù)群體，我們把這種競(jìng)爭(zhēng)模式稱(chēng)作「社