的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設計的界面不滿意，要求按照某個著名網站一摸一樣的設計。如果真的那樣做，需要重新花一個星期才能做出來，可是目前離期限的時間已經很短了。聽了他的陳述后，我必須承認如果真得那樣做，我們的進度就完蛋了，同時我也很好奇，為什么客戶會有這樣的要求，所以在我答復他們做還是不做之前，請客戶經理去了解一下這個需求的原因。不一會兒，客戶經理笑嘻嘻地回來了。
“他們只是看中了那個網站的動態(tài)下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動態(tài)菜單我們其實早就有現(xiàn)成的模板了，只要將它替換現(xiàn)有的設計就可以了。而我們的設計師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會發(fā)生這種情況。如果你從他們的請求中無法看出他們的目的，你可以反問他們，在還沒有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿然答應，寧可拒絕他們的要求也不要浪費這種時間。
3、你無法讓每個人都滿意
身為項目主管，你必須明白這個道理：如果您希望每個人都滿意，最后您會焦頭爛額，什么事都做不成。
記住：不要為了討好別人而傷害工作進程，您永遠要根據(jù)自己的目標，做適當?shù)臎Q策。
同樣，對待上級的建議您也應該考慮后再決策，不要盲從。應該以項目目標為最優(yōu)先的考慮。我不是主張反抗權威，而是強調：上級也是人，一樣可能犯錯，他們的建議不一定是最好的，如果你想做一名出色的主管，您必須非常認真的衡量所有的建議，不論是誰提出的，您都得確定其符合項目目標才能采納。
如果上級要求您做一件事，而您認為不妥，那您應該在著手進行之前向上級說明您的想法，也許上級回同意你的想法而放棄他的建議，也許，上級會贊許你的想法，但仍請你考慮他的意見，不論結果如何，起碼經過溝通對彼此都有幫助。
記?。菏悄阍跒轫椖控撠?，不要讓任何人的建議阻礙項目的進行，包括上級的建議。
想確保項目按計劃進行，其關鍵就在于項目經理完全明白該做什么，并且不讓該做的事受到不當?shù)母蓴_。
4、就是說不
當遇到客戶或上級的無理需求，項目經理往往會忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個產品或自己的團隊堅持最佳的選擇。
有時候，對方的請求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因為你的日程排滿了，實在愛莫能助，您也只好對他們說“不”。然而，在我的經驗中，很多主管為了避免沖突，仍然會同意這樣的請求，只是不知道該如何如期完成這些過多的工作，只是想到時候再說吧，船到橋頭自然直，事實上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過不了橋啊。
這些主管不了解，勉強接下自己不可能完成的任務，實在是一長痛代替短痛的做法，到時候無法如期完成，倒霉的是整個團隊因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實實拿您的日程表，與客戶或上級說明自己心有余而力不足的情況，設法安排一個折中的日程或工作內容。想想這要比現(xiàn)在無條件答應請求而最后食言的結果要好的多。