的承擔(dān)方式，才能發(fā)現(xiàn)“藏在細(xì)節(jié)中的責(zé)任黑洞”。很多企業(yè)之所以挪用項(xiàng)目資源的原因在于高官層不知道何時(shí)需要這些資源、為什么需要這些資源、這些資源如果不能保證會(huì)帶來什么影響。很少有人會(huì)誠心放棄一個(gè)項(xiàng)目，多數(shù)人是因?yàn)橘Y源浪費(fèi)而造成的事后迫不得已。資源浪費(fèi)的一大原因在于資源靜態(tài)化。學(xué)過計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)的人都知道，計(jì)算機(jī)的邏輯存儲(chǔ)容量是有限的，為了應(yīng)對(duì)大批量數(shù)據(jù)的復(fù)雜計(jì)算，在很多計(jì)算機(jī)語言中都設(shè)定了“指針”和“?！钡墓δ?，這些功能就是將存儲(chǔ)空間作為動(dòng)態(tài)資源進(jìn)行分配，數(shù)據(jù)根據(jù)需要可以進(jìn)入和退出這些有限的空間。對(duì)企業(yè)來說，資源是有限的，只能使它們動(dòng)起來才能應(yīng)對(duì)各種項(xiàng)目的需要，但何時(shí)動(dòng)、動(dòng)多少、如何動(dòng)則決定于流程。當(dāng)基于流程使資源動(dòng)起來并加以控制，就可減少很多項(xiàng)目之間的資源沖突，也就可以避免很多項(xiàng)目利益和企業(yè)利益之間的矛盾。“目標(biāo)管理”的顯赫位置正被“成熟度”取代，所謂成熟度(無論是軟件成熟度、系統(tǒng)工程成熟度還是人力資源成熟度)在很大程度上就是流程成熟度。
在變化的項(xiàng)目環(huán)境下，“職能”將會(huì)被“角色”所代替?！奥毮堋笔欠€(wěn)定環(huán)境下的產(chǎn)物，“角色”則是根據(jù)任務(wù)而定的;“職能”界定的是靜態(tài)的權(quán)力關(guān)系，“角色”界定的是動(dòng)態(tài)的責(zé)任關(guān)系。要界定角色，需要界定什么責(zé)任、何時(shí)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任等，沒有流程作為基礎(chǔ)是做不到的。從這個(gè)意義上看，企業(yè)普遍采用的組織結(jié)構(gòu)圖在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下也會(huì)弱化，責(zé)任流程圖就是一種新型的組織結(jié)構(gòu)圖，或者說，對(duì)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目治理來說，責(zé)任流程圖才是“組織結(jié)構(gòu)圖”。在這種組織結(jié)構(gòu)圖中，沒有上級(jí)，沒有下級(jí)，只有主角、配角、劇務(wù)、場(chǎng)記、龍?zhí)椎冉巧?，而主角與配角在每個(gè)場(chǎng)景中的分量也不一樣。在項(xiàng)目治理中，不會(huì)有人負(fù)責(zé)整個(gè)流程，也沒有人能夠負(fù)得起這樣的責(zé)任。在項(xiàng)目開始前，所有相關(guān)方會(huì)討論、確定一個(gè)建立和遵循流程的原則，然后在流程的不同階段按照約定的原則扮演不同的角色。這些角色關(guān)系可以納入到合同中去，也可以作為階段評(píng)審、計(jì)劃的依據(jù)。
只有在流程的基礎(chǔ)上，才能讓參與項(xiàng)目的各企業(yè)做出更詳細(xì)、可行的承諾。承諾如果不可行，就不能兌現(xiàn)，承諾也就不能成為承諾。也就是說，在合同簽訂前，在項(xiàng)目決策前，需要由項(xiàng)目利益相關(guān)方和潛在的、備選的利益相關(guān)方先確定制定流程的原則、流程中責(zé)任的劃分方式、責(zé)任的承擔(dān)方式、各自的角色關(guān)系、彼此之間的配合和評(píng)價(jià)方式等。