管理方法,但作為一種成熟的管理技術,流程管理的思想其實可以在項目型組織得到廣泛的應用。通過將組織中的管理性工作和實施性工作區(qū)分開來,用工作流的方式對重復發(fā)生的管理性工作進行管理并使之E化和可視化,通過項目責任矩陣和工作包的方式解決跨組織/部門/專業(yè)的工作協(xié)同,采用流程管理的工具和技術進行項目計劃的優(yōu)化,這一系列的方法定能讓項目型組織參與到流程管理這場舞蹈中。
5、可控之美
工作流就是一系列相互銜接、有序進行的業(yè)務活動,項目管理過程中存在一些比較穩(wěn)定的工作流程,比如項目立項、采購、驗收、預算以及項目收尾等。在現(xiàn)代信息技術的推動下,對于內部經(jīng)?;蛑貜托园l(fā)生的管理性工作,項目型組織采用工作流管理是未來管理的發(fā)展趨勢。另外,已經(jīng)成熟的工作流程完全可以借助IT技術進行E化管理,這樣不僅可以促成企業(yè)管理文化的改變,而且可以顯著提升管理績效。工作流管理是人與電腦共同工作的自動化協(xié)調、控制和通訊方式,在經(jīng)過系統(tǒng)化梳理和e化的工作流的基礎上,所有管理性工作都處于受控狀態(tài),管理活動的各個步驟和參加者得到高度可視化地顯示。
在工作流管理系統(tǒng)中,管理者是系統(tǒng)中的基本角色,是直接的任務分派對象。管理者可以直接看到針對自己列出的“工作清單”,跟蹤每一項工作的狀態(tài),這樣,任務分派和任務的完成狀態(tài)就可以最大程度地可視化和受到控制。另外,“自動化”是工作流的一個特征,這主要是指它自動進行的特征,而不是說沒有人的參與,協(xié)調是工作流管理的一個目標或者特征,并通過工作流來加強對管理工作的監(jiān)察與控制。
工作流的概念被明確提出并得到重視的同時,人們就認識到了“標準化”在其中的重要性。從邏輯上,對工作流的關注和研究可以看作是對業(yè)務流程重組(BPR)的一種深化。BPR對流程是怎樣的、怎樣分析和構造并沒有給出具體的解決方案,而工作流是一個具體的、可操作性的答案,它可以讓我們從神秘的、難以預測和控制的BPR變成解析的、技術的、可控制和預測的工程化過程。所以,無論從理論方法上,還是對象和內容上,都可以將“工作流”看作是項目型組織管理過程的一部分。