根據(jù)幾年從事質(zhì)量管理之經(jīng)驗(yàn)，竊以為，在做好傳統(tǒng)的如原輔材料進(jìn)料檢驗(yàn)管理、制程質(zhì)量控制、成品、出貨質(zhì)量控制、檢測(cè)儀器計(jì)量管理及處理好客戶抱怨，計(jì)劃好質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析等基礎(chǔ)工作外，在質(zhì)量管理中，企業(yè)應(yīng)重視以下幾點(diǎn)：
① “以顧客為中心”理念處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，必然引發(fā)“以質(zhì)量取勝”觀念的產(chǎn)生，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)“忠誠的顧客”而非“滿意的顧客”，以期提供魅力質(zhì)量，顧而，企業(yè)需在設(shè)計(jì)及管理方面提供個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)應(yīng)建立顧客滿意度指數(shù)管理并定期進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行顧客關(guān)系動(dòng)態(tài)管理。
② “以互利供方”理念處理好企業(yè)與供方關(guān)系
隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，專業(yè)化分工越來越來細(xì)，供方在組織的供應(yīng)鏈中所占的作用越來越大，組織對(duì)供方的質(zhì)量依賴性也越來越強(qiáng)，故而，對(duì)供方的質(zhì)量管理也越來越重要，企業(yè)對(duì)供方的質(zhì)量管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的把精力放在進(jìn)料檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變到加強(qiáng)對(duì)供方的選擇，評(píng)審，定期評(píng)估上，并確實(shí)落實(shí)，供方質(zhì)量表現(xiàn)與采購業(yè)務(wù)相掛鉤，以鼓勵(lì)供方在質(zhì)量管理的提升與組織同步，與組織一起成長(zhǎng)。
③ “以標(biāo)準(zhǔn)化管理”理念引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理
ISO9000、ISO14000及OHSAS18000等都是一些標(biāo)準(zhǔn)化條款，它需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解，有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)之管理者，將生硬的條條框框，與各個(gè)不同的企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來，與各個(gè)不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際情況結(jié)合起來，形成本組織的標(biāo)準(zhǔn)，法典，成為有血有肉的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)全企業(yè)所必須共同遵循的但又符合企業(yè)實(shí)際情況的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，它是企業(yè)的靈魂。
④以“QIT（Quality Improvement Team）質(zhì)量改善小組”質(zhì)量理念處理好質(zhì)量管理與持續(xù)改善關(guān)系
在許多企業(yè)中，QIT（在日資企業(yè)也有叫QCC）僅停留在“品質(zhì)改善”或“持續(xù)改善”的口號(hào)上，然并未得以很好的落實(shí)，對(duì)于質(zhì)量管理來說是致命的，“流水不腐”，在質(zhì)量管理中，“持續(xù)改善”應(yīng)是永無止境的:
ⅰ.如對(duì)供方關(guān)系管理中，因供方是此行業(yè)中的專業(yè)生產(chǎn)者，組織應(yīng)要求供方每季度或每半年提交一個(gè)成本節(jié)省計(jì)劃或產(chǎn)品改善方案（當(dāng)然也可有組織一起進(jìn)行），以發(fā)動(dòng)供方一起參與QIT，以利共同節(jié)約成本，提升質(zhì)量；
ⅱ.在組織內(nèi)部,企業(yè)可以以全員品管的理念,以一定的經(jīng)濟(jì)管理手段,鼓勵(lì)全員參于QIT活動(dòng),或通過SQC制程相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改善主題,發(fā)起QIT,以利于整合企業(yè)現(xiàn)有資源,節(jié)約成本, “持續(xù)改善”；
ⅲ對(duì)于顧客的個(gè)性化要求,可以通過營銷部門或QE人員在與顧客接觸過程中或客戶意見度調(diào)查過程中發(fā)掘主題,專業(yè)人員專程跟蹤落實(shí),進(jìn)行效果評(píng)估,以提供個(gè)性化服務(wù),提高顧客忠誠度。
因時(shí)間及篇幅所限，以上幾點(diǎn)，系在質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理中所得心得中擷取一二，望指正，如有機(jī)會(huì)，愿當(dāng)面聆聽，謝謝！
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