項目需求，可能是一個項目中最費時費力的一個階段。需求控制不好，會直接導(dǎo)致巨大的時間和經(jīng)濟損失，以致項目失敗。
下面，我想就以下3點談?wù)勅绾伪容^科學(xué)地進(jìn)行需求的確立。
•什么是客戶需求？
•需求的特性是什么，或者說你能找到問題所在嗎？
•最后討論一些搜集需求的方法
什么是客戶？
這個和stakeholder的概念應(yīng)該是一樣的，所有對項目結(jié)果有影響的人都是客戶。但要注意在需求階段，所有客戶的需求都應(yīng)該被考慮。
什么是客戶需求？
和客戶討論的時候自己要明白客戶需求和客戶的偏愛，期望甚至夢想是有區(qū)別的?？蛻舨⒉豢偸翘嵋恍┧麄冋嬲枰臇|西，而是總喜歡想象一個完美但不切實際的方案。而一個合格的項目經(jīng)理需要從這些紛擾的信息當(dāng)中找出真正適合客戶的需求并和客戶達(dá)成共識。
下面講講什么是一個容易理解的需求
1．用文檔的形式寫下：
a.功能
b.特性
c.約束
d.“最好能有“的條件
2．避免含糊不清的語言
3．避免在這個階段考慮解決方案
4．可衡量
確立功能需要考慮的問題：
1．什么是產(chǎn)品必須達(dá)到的？
2．應(yīng)該是動詞，用來描述產(chǎn)品能夠做什么事情。
在項目會議中可以用如下的問題來收集產(chǎn)品功能：
1．你們想怎么使用該產(chǎn)品？
2．產(chǎn)品的目的是什么？
3．人們?yōu)槭裁磿胗眠@個產(chǎn)品？
確立特性需要考慮的問題：
1．記錄下客戶所期望的所有產(chǎn)品特性。
2．大多數(shù)為形容詞或副詞，比如顏色，尺寸。
3．應(yīng)該為一組和屬性相對應(yīng)的的詳細(xì)描述。 如，顏色=紅色，長度=100厘米
確立約束
1．約束是對屬性的強制性條件
2．是邊界
3．比如，顏色必須不能是黑的，抗震級別必須達(dá)到8級等
“最好能有”的條件
1．是想要但并不是必須的可選條件，如汽車最大速度必須大于120公里/小時，最好能達(dá)到180公里/小時
避免含糊不清
1．如“造一臺速度很快，外觀時尚的筆記本電腦”。要盡量細(xì)化和量化
避免考慮解決方案
1．在需求階段先不要想如何實現(xiàn)，這樣會束縛對需求的約定。當(dāng)然，需要技術(shù)專家參與需求，以確保太離譜的需求在開始階段就被剔除。
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