從CMMI第4級別中獲取商業(yè)價值
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關(guān)鍵字:高級別CMMI 商業(yè)價值 作者：亞遠景科技有限公司 轉(zhuǎn)載請注明出處

曾經(jīng)有很多客戶詢問“在第4級別中，我需要制定多少管理圖表？”，當然也可以換一種說法：“第4級別如何改進我們的商業(yè)價值？”
本文的重點是解釋為什么統(tǒng)計方法是有效的，如何使用他們，以及關(guān)鍵問題“它如何幫助我們獲利？”，這個問題在組織中常常因為一些普遍存在的缺陷而被忽視掉。
詞語“商業(yè)目的”在CMMI第4級別的過程域描述中被提到了13次，它為執(zhí)行第4級別提供了清晰的指導(dǎo)。概括而言，第4級別是關(guān)于發(fā)展執(zhí)行基準――改進度量執(zhí)行基準中的量化改進的目標，分析度量過程執(zhí)行的技術(shù)，以及預(yù)測和評估與項目相反的結(jié)果。
術(shù)語“量化項目管理”是第4級別中的一個過程域。它意味著你可以根據(jù)過去的執(zhí)行基準來準確評估項目或組織；可以根據(jù)所期盼的價值來規(guī)劃成本，進度表和產(chǎn)品質(zhì)量，并且允許發(fā)生部分的變更；可以通過技術(shù)來管理，這種技術(shù)可以在早期計劃執(zhí)行中出現(xiàn)問題時給予警告，并且執(zhí)行可預(yù)見結(jié)果的行為來確保按計劃實施。
許多企業(yè)計劃完成第4級別的時候經(jīng)常會遇到麻煩，因為他們沒有建立起執(zhí)行的基準。舉例來說，對來績效或者進度表來說什么是準確的評估？如果并不清楚它們當前的價值，在準確的評估中又該如何建立起一個改進20％或者50％的目標呢？如果你不理解當前評估的過程和結(jié)果，你又該如何改變和改進評估？
如果你在一個項目中工作，而且這個項目是簽訂了固定價格合同的，那么不能準確的評估項目將會使你損失利益（低估）或者失去事業(yè)（高估）。如果你開發(fā)了一套軟件來出售或者支持企業(yè)內(nèi)部運作，不恰當?shù)脑u估會導(dǎo)致你承擔錯誤的風(fēng)險。這種事情尤其會發(fā)生在兩個項目之間具有很大變更的情況下，你可能會承擔一個高成本但是收益平平的項目風(fēng)險，或者不能成功的投資一個正確的但是被高估的項目。減少變更可以在商業(yè)上獲利，行業(yè)報告顯示了在高級別組織中成本/績效的變更都少于5％這樣一個事實。
還有另外一種誤用第4級別方法的表現(xiàn)。雖然理解了過程執(zhí)行的真正特性或?qū)傩裕珱]有建立管理圖表以顯示穩(wěn)定的過程管理。除非管理圖表包含了與正在執(zhí)行的項目之間有用的關(guān)系，否則顯示的穩(wěn)定過程是毫無意義的。
我們可以用管理圖表來評價某些檢查過程。這類過程有兩個基本的特征，分別是準備率（每小時內(nèi)每個人復(fù)習(xí)的頁數(shù)）和缺陷頻率（單位大小內(nèi)檢查出來的缺點數(shù)）。如果準備率是在控制范圍內(nèi)的，并且缺陷頻率是檢查值的一個測量數(shù)，那么檢查過程的結(jié)果通常會更加良好。
有些組織通過分析管理圖表里的檢查數(shù)據(jù)就會得出結(jié)論：過程在受控范圍之內(nèi)。但是有個比低級失誤影響了這個分析的結(jié)果。準備率和缺陷頻率都是需要測量大小的。在功能說明書里通常是用頁數(shù)來做單位的。在這種情況下，產(chǎn)品只是開發(fā)的產(chǎn)物，并且在原有產(chǎn)品的功能說明書里集合了標有變更數(shù)的新功能。
大小可以以兩種方式計算：變更數(shù)的頁數(shù)；或者一種更精確的計算方法，就是計算新的或者變更的行數(shù)。在公司里兩種方法都會使用，并且兩種方法都可以用數(shù)據(jù)來產(chǎn)生相關(guān)準備率的管理圖表，顯示“受控制的”過程。缺陷頻率以不同的方式顯示，計算全部的頁數(shù)可以顯示受控的過程，但是計算變更的行數(shù)卻可以顯示許多不受控的數(shù)據(jù)點。穩(wěn)定的過程分析依賴于大小，努力和缺陷之間的關(guān)聯(lián)。了解真實的穩(wěn)定過程是非常重要的，當測量新的或者變更的功能說明書材料的時候，檢查的結(jié)果往往顯示了許多缺陷頻率中的變更。低缺陷頻率是不好的過程執(zhí)行的結(jié)果還是良好的功能說明書？高缺陷頻率是良好的過程執(zhí)行結(jié)果還是差的質(zhì)量說明書？組織并不能確定這些問題，因為收集的數(shù)據(jù)實在是太令人費解了。
其實，在過程執(zhí)行中我們就可以得到這些問題的答案。準備率的多個管理圖表可以明確的顯示出他們分別是依賴于各自所使用的計算算法而繪制的。當用頁數(shù)來做測量單位的時候，過程管理的價值至少是平均價值的3倍，它顯示了過程并不是十分適合的，過程的穩(wěn)定性只是數(shù)據(jù)顯示的一個信息而不是真實的過程評估結(jié)果。
在最初的定義中忽視了什么？是什么可以“使計算變得更加簡單”？在計算和頁數(shù)中什么才是最基本的關(guān)系？計算方法中將努力取得的每一行變更數(shù)換算為頁數(shù)。當管理圖表中并沒有顯示出明顯的失控跡象時，那么付出的努力和大小之間的關(guān)系就不會是正確的。
應(yīng)該注意到，在這種情況下，有些“環(huán)境材料”將作為材料中保證變更正確性的典型材料。然而環(huán)境材料的數(shù)量卻很難用任何一種公式來計算。雖然采取近似值也比較合理，但是計算環(huán)境材料的數(shù)量，從而得到付出的努力和大小之間更加精確的關(guān)系，在檢查過程中是更為困難的研究領(lǐng)域。
例子中存在這樣一個問題，在缺陷頻率管理中使用頁數(shù)作為測量結(jié)果，以顯示過程是受控的。當測量大小的時候，如果用一種更加合理的方法來檢測所花費的努力，我們可以看到，缺陷頻率管理圖表中將近一半的數(shù)據(jù)超出了控制限制范圍。了解為何這兩種結(jié)果如此不同，識別出導(dǎo)致缺陷頻率變更發(fā)生的原因，對于質(zhì)量和生產(chǎn)力的提高是非常重要的。
是否沒有發(fā)現(xiàn)缺陷，或者只是浪費時間，檢查沒有缺陷的功能說明書？如果是后者，那么又是什么原因？是否產(chǎn)品和功能變得簡單了，對于每個人來說是獨一無二的？
這些都不是很容易解決的問題。很明顯，對于每個不同問題的原因，正確解決方案也是不同的。所以除了檢查數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該采取更多的措施。了解以下的信息，諸如相關(guān)的知識，過程執(zhí)行的人員，產(chǎn)品檢查的結(jié)果，最后交付給客戶的反饋，以及其他的過程步驟，對于最后的成果來說是非常重要的。
因此，要記住以下的關(guān)鍵點：
1． 使用統(tǒng)計和量化分析，了解和改善你的生意
2． “制定好的管理圖表”并不是你的最終目標
3． 確保在控制圖表中顯示的關(guān)系真實地反應(yīng)了工作的情況，確保數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系是真實可靠的。
4． 了解你評估的有些過程數(shù)據(jù)是基于這種產(chǎn)品特性（缺陷頻率）的：它可能會導(dǎo)致與過程無關(guān)的數(shù)據(jù)
5． 向過程執(zhí)行的人員尋求幫助
6． 如果CMMI第4級別并沒有幫助你的公司獲得商業(yè)價值，那么為什么你還要使用它（參考第1個點）？

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