需求管理包括確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程。管理項目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)包括在項目內(nèi)，哪些不應(yīng)包括在項目內(nèi)。

一套需求管理應(yīng)當(dāng)是已知系統(tǒng)需求的完整體現(xiàn)，每部分解決方案都是對總體需求一定比例的滿足，僅僅解決部分需求是沒有意義的。對關(guān)鍵需求的疏忽很可能是災(zāi)難性的，試想一架飛機(jī)的安全設(shè)計不過關(guān)將會帶來什么樣的后果。

需求管理本就是一個動態(tài)的過程，離開了能動的、變化的系統(tǒng)進(jìn)程而空談需求管理，無異于紙上談兵。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。而作為需求管理的第一步，就是項目需求收集、

在Google以“如何獲取需求“或者“如何收集需求”，可以搜到大量結(jié)果，可以看出很多人在尋找這個問題的答案，也看出有很多人在嘗試去回答這個問題。需求獲取的重要性對于任何項目都勿庸置疑。
獲得客戶需求是項目需求管理面臨的一個最困難的任務(wù)，根據(jù)一些調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，幾乎一半的項目會因為需求缺陷而調(diào)整預(yù)算、改變工期。

需求收集為什么會困難？困擾項目組需求收集活動的原因可能如下：

（1）需求收集人員往往只關(guān)注用戶反映的表面問題，而不能主動深入挖掘用戶的真實(shí)需求沒了解到客戶深層次的需求。可能表面上收集了一些需求，可能是虛無縹緲的，或是華而不實(shí)。因此經(jīng)常已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段后，感覺用戶對需求發(fā)生了根本的變化導(dǎo)致整個系統(tǒng)都需要推翻重做，導(dǎo)致客戶和開發(fā)人員都很不滿意。

（2）用戶往往不清楚自己的真實(shí)需求是什么，或者不知道如何準(zhǔn)確地描述出自己的需求。有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。就舉日常生活的事例吧，比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒法說清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時感覺到舒服才會買鞋。

（3） 需求自身經(jīng)常變動。讓我們先接受“需求會變動”這個事實(shí)吧，免得在需求變動時驚慌失措。明白“需求會變動”這個道理后，在進(jìn)行需求分析時就要留點(diǎn)神。盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。

怎么做好需求收集活動？這里主要從兩個方面進(jìn)行建議：

(1)：構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升項目需求管理能力

構(gòu)建從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性。構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合，提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機(jī)制和方法；構(gòu)建對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對需求理解的一致性；構(gòu)建外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)。

(2)：搭建統(tǒng)一的需求平臺，實(shí)現(xiàn)需求收集信息化

很多項目組都采取表格的方式記錄收集到的需求信息，而不是通過電子流程的方式提交，這樣會到來一些問題，如：收集到的需求信息被延遲處理，項目信息無法跟蹤等等。因此，項目組有必要使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)，作為唯一明確的入口，對需求信息進(jìn)行填報和跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)面向客戶的需求管理，快速、合理響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。

需求收集在客戶需求及最終解決問題之間起著架設(shè)橋梁的作用，從某種程度上來講，需求收集工作的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的成敗，因此我們必須加強(qiáng)對其的重視。

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