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客戶需求總是變,如何破?

2020/11/13 14:47:33 |  2488次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

只有變化才是永恒的,這是很普通的道理。關(guān)鍵是,應(yīng)該如何適應(yīng)甚至引導各種變化?!秾O子兵法》對“變化”就有很精辟的論述:“水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢,水無常形;能因敵變化而取勝者,謂之神。

  用兵打仗沒有一成不變的打法,就像水流沒有固定的形態(tài)一樣,必須根據(jù)情況的變化而變化;能夠根據(jù)情況的變化而取得戰(zhàn)爭的勝利,那才是用兵如神。項目管理也是一樣,能夠靈活地應(yīng)對變化并順利完成項目,才是優(yōu)秀項目管理能力的體現(xiàn)。

  變更的基本類型

  變更的基本類型有修改計劃、糾正執(zhí)行偏差、進行缺陷補救、采取預防措施。

  修改計劃是指對已經(jīng)批準的計劃進行修改。我們需要用項目計劃作為項目執(zhí)行的指導和依據(jù),但又不能一成不變地死守項目計劃。甚至可以說,計劃一旦開始執(zhí)行,就要準備好對計劃進行變更。

  最理想的情況應(yīng)該是這樣的:項目基準計劃無須變更,項目工作計劃則必須根據(jù)具體情況的不斷變化加以調(diào)整。對項目工作計劃進行調(diào)整,正是為了保證項目基準計劃的實現(xiàn)。項目的范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險、資源、溝通、相關(guān)方參與和采購計劃,都可能需要變更。無論項目執(zhí)行開始之前的計劃編制工作做得有多好,都無法徹底避免對計劃進行修改。

  糾正執(zhí)行偏差是指針對已經(jīng)發(fā)生的項目執(zhí)行的嚴重偏差,采取措施把項目執(zhí)行重新拉回到項目計劃的要求上來。

  進行缺陷補救是指針對已經(jīng)出現(xiàn)的可交付成果的范圍缺失(如少了某項功能)或質(zhì)量缺陷(如不符合技術(shù)要求),采取措施進行補救。

  采取預防措施是指針對未來可能出現(xiàn)的嚴重偏差,采取措施加以預防。

  項目計劃總會有或多或少的不足,項目執(zhí)行總會出現(xiàn)一些不盡如人意的情況。變更并不可怕,可怕的是無序的亂變。

  變更管理的基本原則

  項目變更管理的基本原則包括:

  (1)做好變更的心理準備。大家都知道,變化是永恒的,而不變是相對的。

  (2)只做必須做的變更。因為變更很可能帶來各種連鎖反應(yīng),所以可做可不做的變更,堅決不做。

  (3)事先制定變更管理的程序。變更一定要嚴格按程序進行,防止變更失去控制。

  (4)變更宜早不宜晚。越是在項目早期,項目變更的代價就越小。隨著項目工作的開展,項目變更的代價就會越來越大。通常,在項目接近完工時,不能再進行變更。

  (5)變更宜小不宜大。項目工作計劃可以變,通常也必須變,但是項目基準計劃最好不變。

  (6)與相關(guān)方充分溝通。必須征求重要項目相關(guān)方的意見,獲得他們對變更的支持,特別是那些將要執(zhí)行變更的相關(guān)方,以及會受變更影響的相關(guān)方。

  (7)對變更的后果做綜合評價。不僅要評價變更的直接后果,而且要評價變更的間接后果;不僅要評價變更對某個局部的影響,而且要評價變更對項目全局的影響;不僅要評價變更的近期影響,而且要評價變更的遠期影響。

  (8)對變更作后評價。在變更被批準和執(zhí)行之后,一定要評價變更是否達到了預期的效果,一定要總結(jié)與變更有關(guān)的經(jīng)驗教訓。

  為什么要進行項目變更?可以是為了糾正項目計劃中的錯誤;也可以是為了適應(yīng)外界情況的變化,以便抓住外界的某個機會或回避外界的某個威脅;還可以是為了增加價值(如實施價值工程,提高產(chǎn)品的性價比)。

  例如,項目產(chǎn)品的功能

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