現(xiàn)象將減少。
原則5：不斷迭代直至客戶獲得驚喜
敏捷方法將常量遞歸作為工作原則。但是對(duì)那些沒(méi)有在敏捷環(huán)境中工作或沒(méi)有使用過(guò)諸如“設(shè)計(jì)思維”這種方法的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)原則是最難理解的。在復(fù)雜環(huán)境中，如果要?jiǎng)?chuàng)造出能夠激勵(lì)客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，我們不可能完全明確地定義需求。
與其花更多的時(shí)間澄清需求，不如立刻行動(dòng)起來(lái)去創(chuàng)建客戶可以直觀理解的第一個(gè)原型。這個(gè)原型使我們能夠逐步迭代地接近所需的解決方案。我們可以做很多的迭代，直到客戶不僅滿意，而且獲得驚喜。
迭代方法不太容易受復(fù)雜環(huán)境中變化的影響， 并且不容易破壞太長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。我們?cè)搅私饪蛻艋驅(qū)?fù)雜系統(tǒng)的假設(shè)，我們需要的迭代就越少，得到結(jié)果的速度就越快。
原則6：客戶收益
這一原則是指為客戶提供實(shí)際、有形的收益。我們的目標(biāo)是長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，在當(dāng)今富裕的社會(huì)這個(gè)目標(biāo)并不容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵S多客戶只需按一下按鈕就可以訂購(gòu)任何他們想要的東西。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)比自己更了解自己的人，他可以用你以前甚至不知道你需要的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)給你驚喜，才能建立信任和忠誠(chéng)。
因此，客戶忠誠(chéng)度不是關(guān)于一個(gè)完美的產(chǎn)品，而是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)與個(gè)人需求的最佳共生關(guān)系。當(dāng)今的客戶希望積極參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?？蛻舨辉偈恰皣?guó)王”：制定了自己的需求，然后遠(yuǎn)距離等待得到服務(wù)。他們也可以成為增值合作伙伴，團(tuán)隊(duì)將其技能融入流程中，并努力滿足其需求。與客戶接觸越多，信任度越高，效果就越好。
原則7：相互調(diào)整
敏捷工作通常是在受保護(hù)的環(huán)境中開始的，然而，很少有項(xiàng)目能夠完全獨(dú)立于其他項(xiàng)目實(shí)施，幾乎所有項(xiàng)目都需要與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，或者與組織的其他部門一起工作。這種情況下，不同文化常常交織在一起。為了在不改變“不同信仰”的情況下克服文化差異，需要架起人與人之間的橋梁并且建立真正接觸的空間。
個(gè)人之間、團(tuán)隊(duì)之間及企業(yè)范圍內(nèi)都需要定期的協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議應(yīng)該盡早開始，而且文化差異越大，協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)該越密集。這需要雙方持開放、感興趣、周到和謙卑的態(tài)度。與音樂(lè)類似，無(wú)論是節(jié)拍還是和聲，所有參與者都應(yīng)該按同一張樂(lè)譜演奏。
在這方面，組織的宗旨、價(jià)值觀和原則、執(zhí)行的戰(zhàn)略及優(yōu)先級(jí)也發(fā)揮著重要作用。敏捷工作需要所有人的全面協(xié)調(diào)，而不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。
結(jié)語(yǔ)
如果上述原則始終得到貫徹，這種變革將對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。但是，我建議您在實(shí)施過(guò)程中逐步進(jìn)行：從企業(yè)的一個(gè)有限的領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)型，然后逐步涉及其他領(lǐng)域。通過(guò)這種方式，可以了解敏捷轉(zhuǎn)型的影響、公認(rèn)的潛在的轉(zhuǎn)型路徑。
在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)可能存在不同的組織或領(lǐng)導(dǎo)原則，這就是約翰?科特(John Kotter)所說(shuō)的 “雙重經(jīng)營(yíng)模式”的概念。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這兩種模式要緊密結(jié)合、避免相互競(jìng)爭(zhēng)。
同樣重要的是，從一開始就要澄清，在企業(yè)的哪些領(lǐng)域， “敏捷7項(xiàng)原則”的實(shí)施是有用的，在哪些方面沒(méi)有用。當(dāng)需要全新的、以客戶為導(dǎo)向和創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)工作時(shí)，部門的敏捷轉(zhuǎn)型是有意義的。但是，如果一項(xiàng)工作是廣為人知的，并且傾向于在穩(wěn)定的環(huán)境中重復(fù)，那么實(shí)施這7項(xiàng)原則可能就不必要了。